Vodafone Evde Modem Hatası Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Vodafone Evde internet başvurusu kapsamında kablolu modem talebiyle yaptığım kurulum başvurumda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 25 Temmuz’da kurulum ekibi adresime geldi ancak yanlarında kablolu modem değil kablosuz modem olduğunu, bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını ilettiler. Yaklaşık 1 saat içinde kablolu modemle geri dönüp kurulumu tamamlayacaklarını söyleyip ayrıldılar.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne kuruluma gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte hattımla ilgili kimse beni aramadı, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bakan ya da geri dönüş yapan olmadı. Sözleşmeyi onaylamış olmama rağmen internet hizmetini hâlâ kullanamıyorum.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Sorunumun acilen çözülmesini, talep ettiğim şekilde kablolu modemle kuruluma en kısa sürede gelinerek internetimin aktif edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.