to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternet Sürekli Kesiliyor Ve Hız Düşüyor, Kalıcı Çözüm İsteniyor
Uzun süredir Vodafone Evde İnternet ADSL 16 Mbps paketini kullanıyorum. 5g geçiş döneminden bu yana bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Günün her saati, gece gündüz fark etmeksizin internetim rastgele kopuyor, hız düşüyor ve çoğu zaman yan odadan bile modeme düzgün bağlanamıyorum. Evim büyük olmadığı halde modemin bulunduğu odanın hemen yanındaki odada bile çekim sorunu yaşamam artık bıkkınlık noktasına getirdi.
Neredeyse her gün “bakım/çalışma var” denilerek bu kopmalar açıklanıyor. 24 saatin en az 4–5 saatinde internet ya tamamen kesiliyor ya da kullanılamayacak kadar kötü hale geliyor. 478,99 TL ödediğim interneti resmen tam anlamıyla kullanamıyorum, kendi mobil internet paketlerimizle idare etmeye çalışıyoruz, o da artık yetmiyor. Buna rağmen taahhüdüm bitiyor diye aynı paket için 619 TL’ye yeni anlaşma yapmam için sürekli mesaj gönderiliyor, bu da yaşadığım mağduriyete rağmen benimle resmen dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum, o zaman için sorunu kısmen çözdüler ve bir süre kopma yaşamadım. Ancak bir süre sonra aynı problemler tekrar başladı. Öyle bir noktaya geldi ki, kendi uygulamalarına ve TOBi’ye bile bağlanamadığım zamanlar oluyor. Senelerdir aynı sorunu yaşıyorum, 3 kere şans verdim ama hep geçici çözümler sunuldu, kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.
Hizmet numaram/müşteri numaram: 0017636109. Artık bu durum tamamen pişmanlık haline geldi. Ya bu kopma ve çekim sorunlarının kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, internet hizmetinin ödediğim ücrete yakışır biçimde stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ya da taahhüt sürecim bitiyorken bana hiçbir ek maliyet ve ceza yansıtılmadan başka bir firmaya geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Geçici değil, kalıcı bir çözüm ya da sorunsuz şekilde ayrılma imkanı istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet arkadaşlar öyle bir internet ki kendi uygulamasına bile giremiyor öyle hızlı öyle güzel yani. Bir de bu şikayetimden sonra bana ulaşım sağlandı daha önce de bu konuda şikayetimin olduğu söylendi e evet yani sonuç? Sizin yüzünüzden mobil internetim dayanmıyor diyorum hattınız Vodafone ise internet gönderelim dediler değil dedim tamam başka çözüm yok mağdur olduğumla kaldım. Arandıktan 1 2 saat sonra İnternetim geldi ama bir sorum da şu daha önce de bu konuda şikayetim olmuştu ve bana kullanmadığınız süreler faturanızdan düşülecektir dendi faturam yine aynı geldi daha sonra ben aradım söyledim bir sonraki faturamdan düşüldü evet bu sorunda da aynı şey söylendi bu kesinti olduğu kullanım yapamadığınız süreleri ödemeyeceksiniz dendi yine faturamda bir düşüş yok tekrar tekrar söylüyorum 1 ay sonra taahhüdüm bitiyor Vodafone mu bir daha asla zaten çevremde Vodafone kullanıp memnun olan kimse görmedim lütfen bu konuda beni de aramayın zaten mantıklı bir çözümde yok söylediğinizide yapmıyorsunuz 1 ayım dolsun direk iptal edeceğim.
