Pegasus Uçuşunda Valiz Tekerleği Kırıldı Ve Yardım Sağlanmadı

13 Eylül Pazar akşamı saat 19.20’de Adana Çukurova Havaalanı’ndan Ercan Havalimanı’na gerçekleştirdiğim, PC1858 numaralı Pegasus uçuşunda yaşamış olduğum bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçuş sonrasında valizimi bagaj bandından teslim aldığımda, sert kapaklı tekerlekli valizimin bir tekerleğinin kırılmış olduğunu gördüm.

Havalimanında görevlilere durumu bildirerek tutanak tutturdum. Valizim uçuş öncesinde sağlam bir şekilde teslim edilmesine rağmen, uçuş sonrası bu şekilde hasarlı olarak tarafıma iade edilmesinden dolayı mağdur oldum. Kırılan tekerlek nedeniyle valizimi sağlıklı şekilde kullanamıyor ve taşımakta zorlanıyorum.

Konuyla ilgili Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak süreç boyunca net bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalanıp bekletildiğimi hissettim. Açık ve net bir dönüş yapılmaması, hasarın giderilmesiyle ilgili sürecin başlatılmaması beni daha da mağdur etti.

Yaşamış olduğum bu hasarın, Pegasus’un sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Hasarlı hale gelen valizim için ücret iadesi talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede açıklama ve çözüm odaklı geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

Saygılarımla,
G**** N** K****