Vodafone Evde İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

İzmir Menemen’de kullanmakta olduğum Vodafone Evde İnternet aboneliğimde, 20 Şubat 2026 tarihinden sonra evime fiber altyapı geçişi yapıldı. Ancak mevcut kullandığım kablolar ve modem yeni fiber altyapıyla uyumlu olmadığı için yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen sorunum çözülemedi.

Müşteri hizmetleri her seferinde ekip yönlendireceklerini söylemelerine rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Evden çalışan biri olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işimi internet olmadığı için sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Buna rağmen Vodafone iptal birimine bağlanamıyor, ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Hizmetimi iptal etmek istediğimde ise, altyapının değiştiği bilgisini benden almalarına ve bu değişiklik sonrası hizmet alamamama rağmen cayma bedeli çıkarılabileceği ifade ediliyor. Hem hizmet verilmeyip hem de cayma bedeli yansıtılacağı söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri numaram 0018783501 olup, internet hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini, bu sağlanamayacaksa da tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilerek aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım sorun çözülmediği takdirde, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.