Vodafone Evde İnternet Kesik: Teknik Servis Gelmedi, 50 TL İndirim Yetersiz

Vodafone Evde internet aboneliğim kapsamında kullandığım hizmette, evdeki modemin arkasındaki siviç kırıldığı için 27 Ekim’den beri internetim tamamen kesik durumda. Modem fiziksel olarak arızalı olduğu için kendi imkanlarımla sorunu gideremiyorum ve internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

27 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. O günden bu yana iki gündür toplam 7 kez tekrar aramama rağmen her seferinde sadece “kayıt var, teknik servis gelecek, bekleyin” cevabını alıyorum. Teknik servisten ne net bir geri dönüş ne de randevu alabilmiş durumdayım. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma gelen kimse olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün yalnızca mağduriyet nedeniyle 50 TL fatura indirimi yapılacağına dair bir mesaj gönderildi. Ancak internetimin tamamen kesik olduğu, günlerdir hizmet alamadığım ve işi–gücü için internete ihtiyaç duyan bir kullanıcı olarak bu indirimin mağduriyetimi karşılamadığını düşünüyorum. Hizmet numaram 18476511’dir.

Modemimdeki fiziksel arızanın en kısa sürede giderilmesini, teknik servisin acil olarak yönlendirilmesini ve internet kullanamadığım günlere ilişkin fatura bedelimin gerçek mağduriyetimi karşılayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.