Vodafone Evde Fiber Faturalarında Açıklanmayan Ek Ücretler Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone Evde Fiber 100 aboneliğine yaklaşık iki ay önce aylık 700 TL olarak bilgilendirilerek üye oldum. Ancak abonelik başladıktan sonra faturalarımda hem beklediğimden düşük hız, hem de bana başta söylenmeyen ek ücretler yansıtıldığını gördüm.

Her ay “bağlantı ücreti” adı altında 95 TL ve “modem taksit bedeli” adı altında 120 TL olmak üzere ekstra kalemler faturama ekleniyor. Bu kalemlerden abonelik yapılırken hiç bahsedilmedi, bu nedenle onayladığım bir ücretlendirme olduğunu düşünmüyorum. Son iki ayda bana 888 TL ve 945 TL gibi, taahhüt esnasında belirtilen 700 TL’nin oldukça üzerinde tutarlarda fatura çıkarıldı.

Yaşadığım bu sorunu iletmek ve detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla konuyu kimseyle netleştiremiyorum.

Başta taahhüt edilen ücretin dışında kesilen bağlantı ve modem taksit bedellerinin açıklanmasını, sözleşme sırasında bilgi verilmediyse bu kalemlerin iptal edilmesini ve faturalarımın taahhüt edilen 700 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Fazladan alınan tutarların tarafıma iadesini ve müşteri hizmetleri tarafının da bu konuda bana açık ve net bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.