Modem Ücreti İki Kez Kesildi, Yanlış Bilgilendirme Ve İade Talebi

Vodafone’dan Evde Fiber 100 paketli ev interneti aboneliği aldım. Sözleşme yapılırken mağaza çalışanı, modem ücretinin tek seferlik 120 TL olduğunu, bunun da sadece 12 aya bölünerek yansıtılacağını, toplamda 920 TL civarında fatura ödeyeceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım.

Daha sonra Vodafone mobil müşterisi olduğum için aylık 120 TL indirim hakkım olduğunu öğrendim ve bu indirimin ev interneti tarifeme tanımlanmasını sağladım. Bu durumda her ay yaklaşık 800 TL fatura ödemem gerekirken, son ödeme tarihi 15.10.2026 olan faturamda yine 920 TL borç çıkarıldığını, detaylara baktığımda da modem ücreti olarak tekrar 120 TL kesildiğini gördüm.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci son derece kaba bir üslupla yapabilecekleri bir şey olmadığını, mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sözleşme yapılırken mağazada bana sadece tek seferlik 120 TL modem ücreti ödeyeceğim söylendi, aksi bir durumdan kesinlikle bahsedilmedi. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı bu aboneliği asla başlatmazdım.

Fazla tahsil edilen modem ücretlerinin geçmişe dönük olarak iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde faturama modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hattımın cayma bedelsiz olarak iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.