Vodafone Ev İnternetine Ait Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü Şikayeti

Yıllardır Vodafone ev interneti müşterisiyim. Mevcut adresimde uzun süre boyunca 35 Mbps ve üzeri hızları sorunsuz kullanırken, son iki aydır hem hız hem de kopma anlamında ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Vodafone H300S model modem kullanıyorum ve modem üzerindeki ışıklar normal yanmasına rağmen, hem kablolu (kablolu) hem de kablosuz (Wi‑Fi) bağlantılarda sürekli kopmalar meydana geliyor. Yaptığım teknik kontrollerde CRC değerlerinin kabul edilemeyecek kadar yüksek olduğunu tespit ettim. Müşteri numaram 0011176337, ilgili talep numaram ise 232206387’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Paketiniz 100 Mbps yapılmış ancak altyapı desteklemediği için kopma oluyor, 24 Mbps’ye düşürürsek sorun çözülür” şeklinde bilgi verildi. Bu yönlendirmeyle paketimi düşürmeme rağmen bağlantı kopmalarında ve hız sorunlarında hiçbir iyileşme olmadı. Defalarca arama yapmama rağmen “hat güncellemesi” gibi ifadelerle süreç oyalandı. Oysa kısa bir süre öncesine kadar 60 Mbps hızı gayet stabil şekilde alabiliyorken, şu anda stabil bir 35 Mbps hıza dahi ulaşamıyorum.

Kendi girişimimle yönlendirdiğim Türk Telekom ekipleri, altyapımın 70 Mbps desteklediğini sözlü olarak belirtmelerine rağmen, ne ankastre kutusunu ne de daireye gelen kabloyu fiziksel olarak kontrol etmeden sadece “modem değiştirin” diyerek işlem yapmadan ayrıldılar. Son görüşmemde ise çözüm sunulması gerekirken, zaten düşürülmüş olan hızım bu kez 16 Mbps’ye sabitlendi, hatta “sorun devam ederse hızı 8 Mbps’ye düşürürüz” şeklinde, sorunu çözmek yerine hizmeti fiilen kullanılamaz hâle getirecek bir yaklaşım sergilendi.

Vodafone teknik ekibi, yıllardır sorunsuz çalışan altyapıda son 1–2 ayda ne değiştiğini teknik olarak incelemek yerine, “elektrikçi çağırın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaktadır. Ben, bina ankastresinden daireme gelen hattın ve dış hattın fiziksel olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa ankastreden daireme gelen hat kablosunun yenilenmesini, CRC kaynaklı kopmaların kalıcı olarak giderilmesini ve daha önce sorunsuz aldığım hız değerlerine geri döndürülmesini talep ediyorum.

Hız düşürülerek arıza gizlenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı Vodafone’un bilgisine sunarım.