Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Yapay Zeka Desteği

Evimde Vodafone net ev interneti kullanmaktayım yaklaşık 5yıl da oldu. Düzenli olarak her sene uzun süreli internet kopma sorunları yaşayarak mağdur oldum. (geçen sene mağduriyetimin giderilmesi 15 günü buldu). Bu şikayeti 2026da yazmamın sebebi geçen senelerden farklı olarak, şikayet için aradığım bütün numaralarda yönlendirildiğim yapay zeka. Sorunu anlatmama rağmen sadece arıza kaydı açabildi. Fakat geçen senelerde kullanmadığım internetin durdurulmasının yanında telefonuma hediye internet tanımlanmasıyla idare edebildim. Bu sene sağ olsunlar sadece yapay zeka asistanı tobi ile görüşebildiğim ve Vodafone yanımdaki bağlanıp sorunlarımı yazdığım destek uzmanının da yapamadığı bu işlemler bu şikayeti yazmamdaki ana unsurlar oldu. Evimde 10 Mart 2026da açtığım ve hala daha devam eden internet bağlantı problemi var. Vodafone yanımda uygulamasına girip Tobi'ye arıza konusunda soru sorduğumda bilgilendirme yaptığında yaklaşık çözüleceği tarih (kalan saat olarak) yazıyor. Fakat kalan saat sonlandığında daha da ileri bir saat olmak üzere arıza uzatılıyor. Kesinti sonrası 48 saatte ne SMS ne de arama yapılarak bilgilendirildim. Uygulamada ekiplerin olaya müdahale edildiği konusunda bilgi var fakat ne evime gelen bir yetkili ne de bir telefonla arayan birisi var. Geçen sene yaşadığım olay gibi telefonumu birisi arayıp elektrik kabloların pas tutmuş evine bir elektrikçi çağır gibi saçma bir olay öne sürülerek saçma bir sebepten evimde 15 gün internetsiz kaldım. Evime çağırdığım elektrikçi modemin DSL telefon kablosunun düzgün bağlanmadığını söyleyerek tekrardan bağlaması sonucu sorunum çözüldü. Bu sene ise bir arpa boyu kadar yol alabilmiş değilim. Arızama yönelik evde modem kontrol gibi işlerim için de yardım istiyorum. İnternet hesap numaram (0017444113)