Vodafone Evde İnternet Sürekli Kesinti Ve Mobil Veri Masrafı Şikayeti

Vodafone Evde İnternet abonesiyim. 4 Şubat 2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildi ve yaklaşık üç gün boyunca hiç internet kullanamadım. Arıza bildirimi yaptığımda bölgesel arıza olduğu söylendi. Sonrasında internet kısa süreliğine geldi, ancak bir iki gün sonra tekrar kesildi; bu kez de yaklaşık 1,5 gün boyunca kesinti yaşadım. Daha sonra tekrar geldi, fakat takip eden günlerde internet sürekli kopup gelmeye başladı; saatlerce gelmeyip kısa süreliğine gelip tekrar kesilen, tamamen verimsiz bir kullanım sürecine dönüştü.

Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı açtırdım. Her seferinde ekip yönlendirileceği söylendi; ancak ekip gerçekten geldi mi, ne zaman geldi, eve uğradı mı gibi hiçbir bilgi verilmeden "arızanın giderildiği" şeklinde mesajlar aldım. Oysa bu mesajlara rağmen kopma ve kesintiler günlerce, hatta haftalarca devam etti.

Sonrasında modem değişikliği yapılacağı belirtildi ve modem değiştirildi, ancak sorun yine çözülmedi. Başta sık sık kopup gelme şeklinde olan problem, artık neredeyse yarım gün internetin hiç olmaması, sadece birkaç dakikalığına gelmesi şeklinde devam ediyor. Bir aydan uzun süredir, günün ve gecenin her saatinde rastgele zamanlarda kesinti ve kopma yaşıyorum ve ev internetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ev internetini kullanamadığım için zorunlu olarak cep telefonuma ek internet paketleri almak zorunda kaldım. Normalde 237 TL civarında olan cep telefonu faturam bu süreçte 630 TL’ye yükseldi. Hâlen sorun devam ettiği için ikinci cep telefonu faturam da şimdiden 430 TL’ye çıkmış durumda; kesinleştiğinde daha da ne kadar artacağı belli değil. Buna rağmen evdeki internet hizmetim kesintisiz ve verimli bir şekilde sunulmuyor.

İzmir Seferihisar Ç**** İ****** Bey Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım Vodafone Evde İnternet aboneliğim hâlâ taahhütlü olarak devam ediyor ve taahhüdüm 24.10.2026 tarihinde sona erecek. Buna rağmen, 4 Şubat 2026 tarihinde başlayan ve bugün 07 Mart 2026 itibarıyla bir ayı geçen bu süre boyunca yaşadığım kesinti ve kopma sorunu çözülmemiş durumda.

Ev internetimde yaşadığım sürekli kesilme ve kopma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre zarfında kullanamadığım hizmet nedeniyle gelecek ev interneti faturamın tamamen sıfırlanmasını ve cep telefonumda ek paket almak zorunda kalmam sebebiyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma gerekli ücret iadesi veya fatura düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.