Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm İsteği

Vodafone Evde İnternet 16 Mbps paketini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Son 5 aydır her ay düzenli olarak ayın 20’sinden sonra internette ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Gece saat 3 gibi evde internete bağlı kimse yokken bile bağlantı kopuyor, modemden Wi‑Fi sürekli düşüyor ve yaklaşık 10 dakika boyunca modeme hiç bağlanamıyorum.

Modeme bağlanmayı başardığımda ise bu kez internet bağlantısı gelmiyor ya da Google gibi en basit siteler bile açılmıyor. Bağlı görünüyor olsam bile internete çıkış olmuyor, hatta bilgisayarda saat uyuşmazlığı ve bağlantı sorunu ile ilgili uyarılar alıyorum. Bu durum ayın belirli dönemlerinde her ay tekrar ediyor ve artık kullanılamaz hale geldi. Bilgisayar ile modem arasında 2 metre bile mesafe yokken bu sorunları yaşıyorum.

Sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, evime gelen internette bir problem olmadığı söyleniyor. Ancak internete giremeyip mobil veriyle idare etmek zorunda kalıyorum. Aylık yaklaşık 619 TL fatura ödüyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödediğim halde aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Abonelik hizmet numaram 0011092940’tır.

Vodafone’un evimde yaşadığım bu bağlantı problemini kalıcı olarak çözmesini veya hiçbir şekilde cayma bedeli talep etmeden aboneliğimi iptal etmesini talep ediyorum.