Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Acil Teknik Ekip Gelmemesi

Vodafone evde internet aboneliğimde 20 Mayıs Çarşamba gününden bu yana sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum ve interneti hiç kullanamıyorum. Aynı binada oturan komşularım farklı firmalardan aldıkları internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanırken, ben Vodafone kullandığım için muhatap bulamıyor ve mağdur ediliyorum. Yaşadığım durum tam anlamıyla bir rezillik boyutuna ulaşmış durumda.

100 Mbps’lik paket kullanıyorum, abone numaram 18091997. Sorun başladığından beri her gün 0542********00 numaralı hattan aranmama rağmen, her seferinde “genel arıza” olduğu söyleniyor ancak apartmanımda böyle bir durum yok, sadece benim hattımda problem var. Buna rağmen arızamla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor, kimse gerçekten sorumluluk almıyor.

Daha önce de benzer bir problemi yaşadık ve o zaman da yaklaşık 15 gün boyunca mağdur edildik. O dönemde de bize defalarca ekip yönlendirileceği söylendi fakat yine kimse gelmedi. Sorunumuz, komşumuza tesadüfen gelen teknik ekipten rica minnet yardım isteyerek, adeta yalvararak çözülebildi. Kendi aboneme resmi olarak ekip yönlendirilmezken, komşuma gelen ekipten yardım istemek zorunda kalmam gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca bu yaşadığım problemlerle ilgili daha önce iki kez Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum. Bu şikayetler sonrasında, benzer bir durum tekrar yaşandığında tarafıma öncelik tanınacağı söylendi. Buna rağmen şu an yaşadığım arıza sürecinde hiçbir şekilde öncelik verilmediğini, aksine yine tamamen sahipsiz bırakıldığımı görüyorum.

Şu ana kadar sadece bir kez modem resetleme işlemi yaptırıldım ve ekip yönlendirilerek sorunun çözüleceği söylendi, fakat ne gelen ekip oldu ne de arayıp bilgi veren biri. İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi Tepeyolu Caddesi’indeki adresimde günlerdir internet hizmeti alamıyorum ve tekrarlayan bu arızalara rağmen ilgisizlik devam ediyor.

Uzun süredir devam eden ve geçmişte de tekrarlayan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, adresime gerçekten teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve hem şu an kullanamadığım günler hem de daha önceki uzun süreli kesintiler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.