to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Ani %136 Fiyat Zammı Müşteriyi Mağdur Ediyor
Vodafone ev interneti 30 Mbps paketimi uzun süredir kullanmaktayım. Taahhüt yenileme dönemimde bu ay arandım ve aylık ücretimin 899 TL olacağı söylendi. Bu tutar mevcut kullandığım fiyata göre yaklaşık %136 oranında bir artış anlamına geliyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı rakam tekrar edildi, herhangi bir makul indirim, sadakat indirimi veya daha uygun bir teklif sunulmadı. Taahhüdüm bitmeden önce çok daha makul bir fiyatlandırma beklerken, bu derece yüksek ve ani bir zamla karşılaşmam hem bütçemi zorluyor hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oluyor.
Vodafone’un, uzun süreli müşterilerini mağdur etmeyecek, piyasa koşullarına ve müşteri sadakatine uygun, makul bir fiyatlandırma sunmasını ve 899 TL’lik bu fahiş artışın gözden geçirilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net 35 Mbps internet aboneliğimde taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala tarafıma SMS ile yeni teklif iletildi. Mevcut tarifemde aylık yaklaşık 389 TL öderken, yeni dönem için aynı hızdaki paket için 899 TL gibi fahiş bir rakam istendiğini öğrendim.
Bu orantısız fiyat artışı nedeniyle müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mevcut müşteriye özel makul bir indirim veya kampanya sunulmadı ve taleplerim olumsuz karşılandı. Uzun süredir Vodafone Net kullanıcısı olmama rağmen, yeni müşteri fiyatlarının çok daha avantajlı olduğunu görürken mevcut müşteriye bu derece yüksek zam yapılmasını adil bulmuyorum.
Vodafone Net’ten, mevcut aboneliğimi devam ettirebileceğim, piyasa koşullarına ve gelir seviyesine uygun, makul ve indirimli bir teklif sunulmasını, fatura tutarımın mantıklı bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
780 TL hiçbir indirim sunulmadı 35 MB internet 680 TL olur mu 130 zam gerçekten bunu CİMER'e yazmak durumunda kalacağım bu kadar zam yapılması kanuni değil
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır hiçbir şekilde çözüm odaklı konuşma olunmadı 110 zam aşırı derecede saçma bunun düzeltilmesi için CİMER'e yazmak zorundayım
Hiçbir geline olmadı hiç yardımcı olunmuyor
