Vodafone Ev İnternetinde 3 Aylık Çözülmeyen Bağlantı Ve İptal Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğimle yaklaşık 3 aydır çözülmeyen bir bağlantı ve iptal sorunu yaşıyorum. 0018589526 numaralı hattımda önce internet bağlantımız tamamen kesildi, arıza kaydı açtırdık, ekipler 1–2 kez geldi gitti ancak sorun giderilmedi. Bağlantı düzelmeyince defalarca arıza kaydı açtırmak zorunda kaldık, sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez kayıt oluşturuldu.

Sonrasında “bizlik bir şey yok, dışarıdan elektrikçi çağırın” denildi, elektrikçi çağırdık, tesisatımızda bir problem olmadığı ortaya çıktı. Daha sonra aynı apartmandaki komşularımızdan, bölgemizin fiber altyapıya geçtiğini ama bizim hattımız fiber olmadığı için bağlantı sağlanamadığını öğrendik; Vodafone tarafından ise bu konuda bize hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı.

Durumu anlayınca “tamam, fibere geçelim” dedik. Altyapı Türk Telekom olduğu için önce onların gelip kutuyu yerleştirmesi gerektiği söylendi, onlar geldi, kendi kutularını koydular. Ardından Vodafone’un modem değişimi yapması gerekiyorken bu defa da ekipler gelmedi, süreç böyle böyle 3 ayı buldu. Ne bağlantı sağlanıyor ne de düzgün bir çözüm sunuluyor.

Artık defalarca kez açıkça “bağlantımı yapmıyorsanız hattımı kapatın” dememe rağmen yine yeniden kayıt açma, ekip bekleme gibi oyalayıcı süreçler yaşatılıyor. Düzeltmiyorlar, kapatın dediğimde de kapatmıyorlar fakat bu arada düzenli olarak faturalar gelmeye devam ediyor.

Bağlantımın sağlanamayan bu dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, hattımın talebim doğrultusunda derhal kapatılmasını ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.