Vodafone Ev İnternetimde Tek Hattımda Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Vodafone ev interneti için 50 Mbps paket kullanıyorum. Üç gündür evimde internet tamamen yok ve bu süre içinde müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Aradığımda sistem “Bölgenizde genel arıza var” diyerek otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor; ancak aynı binada oturduğum diğer dairelerde internet sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımda kesinti yaşanıyor.

İstanbul Ümraniye’de kullandığım bu hizmette daha önce de bir hafta süren bir kesinti yaşamıştım. Ayrıca abonelik başlangıcından beri hiçbir zaman vaat edilen 50 Mbps hızına yaklaşan bir hız alamadım; performans sürekli düşük kaldı.

Şu an hem internetim günlerdir yok hem de canlı bir yetkiliye ulaşamadığım için arızanın gerçek nedenini ve ne zaman çözüleceğini öğrenemiyorum. Ev internet hizmetimin acilen kontrol edilmesini, bina genelinde sorun yokken yalnızca benim bağlantımda yaşanan problemin net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve alamadığım hız ile sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.