Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kopmalar Ve Yetersiz Çözüm

Vodafone Ev İnterneti 100 Mbps paketini Ankara Mamak’ta kullanıyorum ve neredeyse aboneliğim başladığından beri bağlantı kopmaları yaşıyorum. Kopmanın olmadığı günler evde şaşırdığımız bir noktaya gelmiş durumdayız. Özellikle son 3 gündür sık sık kısa kesintiler olurken, bugün neredeyse hiç internet kullanamadım.

Bağlantı kopmaları gün içinde tamamen rastgele zamanlarda gerçekleşiyor, belli bir saat aralığı yok. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüşerek arıza kaydı açtırdım ancak her seferinde sorun ya geçiştirilerek ele alındı ya da yarım yamalak çözümler sunuldu. Kalıcı ve net bir çözüm üretilemediği gibi, “bunlar olabilecek şeyler” denilerek durum normalleştirilmeye çalışıldı.

Müşteri hizmetlerine çoğu zaman zaten bağlanamıyorum, sorunumu detaylı anlatabileceğim bir muhatap bulmakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu sürekli kopmalara rağmen, bedelsiz fesih ya da fatura indirimi taleplerim de aynı şekilde reddedildi. Ödediğim ücretin karşılığında, aldığım hizmeti hiçbir zaman tam ve kesintisiz olarak kullanma imkanım olmadı.

Sürekli yaşanan bu kopma sorunlarının kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini, mümkün değilse de bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak cayma bedeli yansıtılmadan fesih veya anlamlı bir fatura indirimi sunulmasını talep ediyorum.