to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesinti Ve Donma Sorunu
Vodafone ev interneti aboneliğimde üç gündür ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bir dakika kadar çekip hemen ardından dakikalarca donuyor ve şu anda neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Bu sorun gün boyunca aralıksız devam ettiği için ne bilgisayar ne de telefonlarımızda sağlıklı bir şekilde internete giremiyoruz.
Sürekli kopma ve donma yaşadığımız için, ev internetimiz çalışmayınca telefon hatlarımızdaki mobil internet paketlerimizi de tüketmek zorunda kaldık. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de ödediğim ev interneti hizmetinden faydalanamıyorum. Bu hizmet için düzenli olarak ücret ödüyorum ancak karşılığında istikrarlı bir internet alamıyorum.
Yaşadığım sıkıntı üzerine Vodafone ile internet üzerinden iletişime geçtim fakat yapılanlara rağmen bağlantı düzelmedi, sorun aynen devam ediyor. Bu nedenle, hattımdaki sorunun acil olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre zarfında kullanamadığım internet için de fatura/ücret konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Düzeltilecek denildi ama herhangi bir şey yapılmadı
Olan internet de kesildi 🤦
Vodafone ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 4 gündür neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Sadece geceleri yaklaşık iki saat kadar bağlantı geliyor, bunun dışında gün boyu tamamen internetsiz kalıyorum. Şu an tüm işlerimi kendi telefonumun internetiyle halletmek zorunda kalıyorum ve bu durumda hâlâ ev interneti için ödeme yapıyor olmak beni mağdur ediyor. Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “Sizinle iletişime geçeriz.” deyip sohbeti sonlandırdılar, ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, kesintinin sebebiyle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadı. İnternet hizmetini Şırnak İdil adresimde kullanıyorum ve bu bölgede yaşanan kesinti nedeniyle günlük hayatım ve işlerim ciddi anlamda aksıyor. Vodafone’dan öncelikli talebim, ev interneti hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi. Eğer bu sorunu çözmekte zorlanıyorlarsa veya bu kesinti bu şekilde devam edecekse, internetsiz kaldığım günlerin ve mağduriyetimin mutlaka faturama yansıtılmadan telafi edilmesini ve tarafıma bununla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Olan internetinde gitmesi Herhangi bir çözüme kavuşturulmaması
Vodafone ev internetimi yaklaşık bir haftadır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Öncesinde sık sık kopmalar yaşanıyordu, ardından internet tamamen kesildi. Bir defa teknik ekip gelip kontrol yaptı, o gün için internet geldi ancak kısa süre içinde tekrar kesildi. Sonrasında da arada bir gelip giden bir bağlantı oldu ve şu an hiç internet yok. Bu süreçte defalarca iletişime geçtiğimde ve Tobi üzerinden yazdığımda bana sürekli “genel arıza”, “altyapı sorunu” gibi standart cevaplar verildi. Buna rağmen sadece bizim evde internet olmamasını bir türlü açıklayamıyorlar. “Altyapı arızası ayın 7’sinde çözülecek” denilip geçiliyor, ancak madem o tarihe kadar düzelmeyecek deniyor, o halde bu süre boyunca kullanamadığım hizmetin neden hâlâ açık göründüğünü ve bana yansıtılacağını da anlamıyorum. Vodafone’dan internet sorunumun acil şekilde ve kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa teknik ekibin tekrar gelerek detaylı inceleme yapmasını istiyorum. Eğer bu sorunu çözemiyorlarsa, mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretmelerini ve bu süreçte yaşadığım kesintiler nedeniyle özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
