Vodafone Ev İnterneti Nakil Sonrası Hizmet Alamama Ve Haksız Tahsilat

Vodafone ev internet aboneliğim için Şubat ayında taşındığımız yeni adres olan İstanbul Başakşehir Kayaşehir Mahallesi’ne nakil talebinde bulunduk. Yaklaşık bir ay boyunca altyapı gerekçesiyle sürekli oyalandık ve sonuç olarak internet hiç bağlanmadı. Bize sitenin altyapısı ile ilgili olarak site yönetimiyle görüşüleceği ve tarafımıza bilgi verileceği söylendi; ancak buna rağmen hizmet hiç sağlanmadı.

İnternet taşınamadığı ve kullanamadığımız halde, otomatik ödeme talimatı nedeniyle Vodafone aylardır hattımdan tahsilat yapmaya devam etmiş. Biz zaten nakil işlemi olmuyorsa iptal edilmesini talep etmiştik. Temmuz ayında bu durumu fark edip Vodafone’u aradığımızda, sorumluluk tamamen tarafımıza bırakıldı ve hattın iptal işlemi yine yapılmadı.

Bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve yaklaşık sekiz aydır hiçbir şekilde hizmet almamış olmamıza rağmen, ödediğimiz tutarların iadesini talep ederek mağduriyetimi ayrıntılı bir şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi hanım IBAN bilgilerimi alarak dört gün içinde tarafıma iade yapılabileceğini, bu ayın faturasının da henüz yansıtılmadığı için müdahale edemediğini, ancak kurulumu kabul etmemiz halinde 580 TL olan aylık faturayı ilk üç ay için 300 küsur TL olarak düzenleyerek mağduriyetimizi giderebileceklerini söyledi. Biz de bu beyanlara güvenerek nakil işlemini kabul ettik ve nakil için ekipler geldikten sonra süreci devam ettirdik.

Daha sonra tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, önceki konuşmalarda “iptal” ifadesi kullanılmadığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Böylece hem sözlü olarak verilen iade ve indirim taahhütleri yerine getirilmedi, hem de kullanılmayan bir hizmet için tahsilat alınmaya devam edildi.

Şubat ayından bu yana, bu ayki ve iki gün sonra işleme konulacağı belirtilen yeni fatura da dahil olmak üzere, toplam ödemenin 4.000 TL’ye yakın bir tutara ulaştığını bilmekteyim. Kullanmadığımız ve taşınamadığı açık olan bir internet hizmeti için kart bilgilerim üzerinden düzenli olarak para çekilmesi, beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Vodafone’dan, nakil talebinden sonra hiç hizmet alamadığımız Şubat ayından bu yana kesilen ve tahsil edilen tüm faturaların, bu ay dahil olmak üzere tamamının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız ve izinsiz tahsil edilen bu ödemeler ve süreç boyunca tarafımı oyalayan çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram 17236899 olup, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.