Vodafone Ev İnterneti Modem Arızası, Sürekli Kesintiler Ve Canlı Destek Erişim Sorunu

Vodafone ev interneti 35 Mbps paketini İstanbul Zeytinburnu Merkezefendi Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce internet çekmediği için teknik servis geldi, modemde arıza olduğunu söylediler ve o an için modemi bir şekilde düzelttiler. Ancak son üç gündür internetim yeniden çekmiyor, gün içinde de zaten çok kötü çekiyor ve sürekli kesintiler yaşıyorum.

Modemi defalarca kapatıp açmama, bir süre bekleyip yeniden denememe ve resetlememe rağmen sorun düzelmedi. Tobi üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli “Teknik bir sorunla karşılaştım, çözmeye çalışıyorum. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” hatasını alıyorum. 542’yi arayıp gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise sistem tekrar Tobi’ye yönlendiriyor. “Müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum” dediğim halde ya anlamıyor ya da otomatik olarak bölgemde arıza var gibi genel bir bilgi verip hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlamıyor, bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen yapılmıyor.

Bu durum üç gündür kesintisiz şekilde devam ediyor ve zaten normalde de internetin bu kadar kötü çekmesi, sık sık kesilmesi ve bu kadar uzun süren kesintiler yaşanması kabul edilebilir değil. İlk geldiklerinde modemi değiştireceklerini söylemişlerdi, bu sözün tutulmasını ve modemimin değiştirilmesini, ayrıca bu arızanın neden kaynaklandığının ve tahmini olarak kaç gün süreceğinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Tobi sebebiyle gerçek bir müşteri temsilcisine hiç ulaşamıyor olmam da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor; bu konuda da kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

İlgili hattım 5336****05 numarası üzerindedir. Ücretini ödediğim halde düzgün hizmet alamadığım bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.