Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Zorunlu Abonelik Ve Aciliyetli Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimizde 17 Şubat’tan beri ciddi bağlantı sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık bir haftadır evde hiç internetimiz yok, bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor. Apartmanımızda ve bölgemizdeki diğer sakinlerle de görüştüm, kimsenin internetinde bir sorun olmadığını özellikle teyit ettim; yani problem sadece bizim hattımızla ilgili görünüyor.

Aslında biz başta Vodafone’u tercih etmek istemiyorduk. Başka bir internet sağlayıcısı ile anlaşmıştık ve ekip eve bağlantı yapmaya geldiğinde, evdeki ve binadaki fiber/bakır cam kabloların kopartıldığını gördüklerini, bu nedenle sadece Vodafone altyapısına mecbur bırakıldığımızı ifade ettiler. Binadaki bu kabloların özellikle kopartılmış olduğunu söylediler ve bunun üzerine biz de istemeden Vodafone aboneliği yapmak zorunda kaldık. Şimdi ise Vodafone’dan hizmet alıyor olmamıza rağmen ev internetimiz günlerdir çalışmıyor.

Eşim adına kayıtlı olan ve 3139 ile biten hat üzerinden müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca, toplamda 5–6 kez aradık. Her seferinde sadece “bölgesel bir sorun var” denilerek geçiştirildik, somut bir çözüm üretilmedi. Hafta içinden beri aramaya devam ediyorum; hafta sonuna girerken özellikle aciliyet kaydı da oluşturuldu ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve internetimiz hâlâ çalışmıyor. Yaşadığımız bu süreçte hem mağdur ediliyoruz hem de gerçek bir teknik inceleme yapılmadığını, sadece “bölgesel arıza” denilerek oyalanmaya çalışıldığımızı düşünüyorum.

Vodafone’dan öncelikli talebim, ev internetimizdeki bu bağlantı sorununun acilen giderilmesi ve gerekiyorsa modem ya da hatla ilgili teknik incelemenin yerinde yapılarak kalıcı bir çözüm bulunmasıdır. Ayrıca bu süre boyunca kesinti yaşadığımız günler için faturamıza indirim ya da iade uygulanmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Bunun yanında, binadaki ve dairedeki altyapı konusunda iddia edilen bu kablo koparma durumunun da incelenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.