Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Sözlerin Tutulmaması

Vodafone ev interneti 100 Mbps aboneliğimde 1 Nisan’dan beri tamamen internetsizim. İki gündür değil, günlerdir evimde internet yok ve buna rağmen düzgün bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

İlk olarak tobi üzerinden destek almaya çalıştım. Bölgemde genel bir arıza olduğu, bu nedenle mobil hattıma 20 GB internet tanımlanacağı ve bunu onay mesajı geldikten sonra kullanabileceğim söylendi. Ancak bu onay mesajı hiç gelmedi. Bunun üzerine mesai saatlerinin başlamasını bekleyip çağrı merkezini aradım. Uzun süre telesekreter yönlendirmeleriyle uğraştıktan sonra nihayet bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Durumu detaylıca anlattım, ancak görüştüğüm kişi “burası genel merkez, sizi ev interneti bölümüne aktarıyorum” diyerek tekrar başka bir birime yönlendirdi.

Aktarıldığım yerde yeniden telesekreterle uğraştıktan sonra sonunda birine daha ulaştım ve sorunu tekrar baştan anlatmak zorunda kaldım. Bu kez bana, bazen bu onay mesajlarının gelmeyebildiği, arızanın saat 18.00’de çözüleceği ve hattıma 10 GB internet tanımlanacağı söylendi. Oysa ben, tobi’nin 20 GB tanımlayacağını, arızanın 48 saat süreceğini, devam ederse bir 20 GB daha tanımlanacağının yazdığını özellikle belirttim. Üstelik bu yazışmaların sistemlerinde açıkça görülüyor olması gerekirken buna rağmen daha az internet tanımlandı ve verilen sözler tutulmadı.

Bugün 3 Nisan, talebim 2 Nisan’da açıldı, internetim ise 1 Nisan’dan beri yok. Verilen 10 GB mobil internet de bitti ve hâlâ ev internetim çalışmıyor. Tüm bu süreçte “müşteri memnuniyeti önceliğimiz” denmesine rağmen, gerek tobi’nin gerek çağrı merkezinin yaklaşımı nedeniyle kendimi açıkçası kandırılmış ve bir tuzağın içine düşmüş gibi hissediyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle diğer kullanıcıların bu yaşananları bilmesi; verilen sözlerin tutulmaması, arıza sürecinde yetersiz bilgilendirme ve müşteriyi yoran çağrı merkezi sürecinin görünür olmasını istiyorum. Başka insanların da aynı hayal kırıklığını yaşamamasını diliyorum.