Vodafone Ev İnterneti Kesintili, Mobil Veri Aşımı Ve Telafi Talebi

Uzun süredir Vodafone ev interneti ve Vodafone mobil hattımda ciddi çekim sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 10 gündür Yayalar Mahallesi, Pendik/İstanbul bölgesinde ev internetim neredeyse hiç kullanılamıyor, mobil internetim ise ara ara çekiyor, o da son derece verimsiz ve düzensiz çalışıyor. Ev interneti çekmeyince mecburen mobil interneti kullanmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle hattım aşım yapıyor.

2025 yılının Temmuz ayında bölgemizde altyapı çalışmaları vardı ve o dönemde de ev internetim hiç yoktu. O süreçte de mobil interneti yoğun kullandığımız için faturalarımız yüksek geldi, bunu telafi edeceklerini söylemişlerdi ancak vaat edilen hiçbir işlem yapılmadı. Şu an yine benzer bir sorunla karşı karşıyayım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4 kez telefonla arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde bölgede çalışma olduğu, çalışma bitince bilgilendirileceğim söylendi ancak ne net bir tarih verildi ne de somut bir çözüm üretildi. Sürekli aynı cevabı almak, buna rağmen hizmeti düzgün alamamak ve faturaların aşım nedeniyle kabarması beni mağdur ediyor.

Hem ev internetimden verim alamıyor olmam hem de mobil internetimin bu nedenle aşım yapması ve çekim sorunu yaşatması kabul edilebilir bir durum değil. Eğer bu sorun uzun vadede devam edecekse, bölgemdeki altyapı ve çekim durumu hakkında bana açık ve net bir bilgi verilmesini istiyorum ki gerekirse başka operatöre geçmeyi değerlendirebileyim. Eğer kısa sürede kesin bir çözüm sağlanacaksa, bu sorun yaşadığım sürede oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini ve kullanamadığım ev interneti ile mobil hatta oluşan aşım bedellerinin faturalara yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca 2025 yılında faturama 500 TL indirim tanımlanacağı söylenmişti, bu da hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Hem geçmişte verilen bu sözün tutulmamasının hem de şu an yaşadığım çekim ve erişim problemlerinin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını, hattıma ait 0544 *** ** 00 numarası üzerinden kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.