Vodafone Ev İnterneti Kampanyasında Fiyat Çelişkisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone ev interneti hattı sahibiyim. 29 Eylül’de Vodafone’dan SMS ile gelen bir ankete katıldım, anketi cevapladıktan sonra bugün saat 10:49’da Vodafone tarafından arandım. Görüşmede müşteri temsilcisi, ev internetinden neden memnun kalmadığımı sordu, detaylıca anlattım. Buna istinaden bana ayda 769 TL’den 12 ay boyunca geçerli bir ev interneti kampanyası sundu. Ben de eşime danışmak istediğimi, sonrasında bu numarayı arayarak kampanyadan faydalanacağımı belirttim, kendisi de daha sonra aradığımda bu kampanyadan yararlanabileceğimi açıkça söyledi.

Bu görüşmeden hemen sonra, yine bugün saat 11:01’de aynı numarayı geri aradım. Kısa görüşmenin ardından tekrar hatta bekletildim ve yönlendirmeler oldu. Ardından saat 11:04’te “müşteri hizmetleri” olarak kayıtlı numarayı aradım ve yaklaşık 33 dakika süren uzun bir görüşme yaptım. İlk bağlandığım temsilci beni tuşlamalı aramaya yönlendirdi. Daha sonra başka bir kadın temsilci açtı ve yanlış yönlendirme olduğunu söyleyip beni kampanya birimine aktaracağını belirtti. Kampanya birimine aktarıldıktan sonra bağlandığım başka bir temsilci ise bana yalnızca 949 TL’lik bir kampanyalarının olduğunu, 769 TL’lik bir kampanyanın görünmediğini söyledi.

Ben özellikle, beni saat 10:49’da arayan kişinin 769 TL’lik kampanya sunduğunu, “eşinize danışıp bu numarayı ararsanız kampanyadan faydalanabilirsiniz” dediğini ifade etmeme rağmen, aynı gün içinde, dakikalar sonra yine aynı numarayı aradığım ve toplamda 30 dakikayı aşkın süre hatta beklediğim halde fiyatın 949 TL’ye çıktığı söylendi. Bu durum kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu. Bir ay bile kalmadan mevcut tarifem bitiyor ve yeni tarifeye geçmem gerekiyor. Ailece 4 kişi Vodafone müşterisiyiz, hem mobil hatlarımız hem de ev internetimiz Vodafone’da ve her ay toplamda 5 fatura ödüyoruz, üstelik 10 yıldan fazladır müşterinizim.

Tüm bu nedenlerle, 10:49’daki görüşmede tarafıma sunulan ve onaylamam için süre istenen ev interneti kampanyasının, görüşmede belirtildiği şekilde ayda 769 TL’den 12 ay boyunca geçerli olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olan bir aile olarak, bu çelişkili ve güven sarsıcı kampanya bilgilendirmesinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.