Vodafone Ev İnterneti Kampanyamın Yanlış İptali Ve 899 TL Ücret Şikayeti

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve herhangi bir kampanya tanımlanmadan, yüksek ücretlendirme ile devam ettirildi. Bu süreçte kampanyalarla ilgili hiç aranmadım veya bilgilendirilmedim. 16 Mbps hızındaki internetimi daha uygun ve hızlı bir pakete taşıma imkanım varken, bu hakkımın yanlış yönlendirme sonucu elimden alınmasından şikayetçiyim.

Temmuz ayı başında tarafıma telefon hattımla ilgili olduğu söylenen bir 5G kampanyası için arama yapıldı. Görüşmede bu kampanyanın telefon hattıma ait olduğu söylendi; ben de telefon internet hızımda bir değişiklik olmadığını fark edince Şikayetvar üzerinden bu kampanyanın iptalini talep ettim ve aynı zamanda ev internetinde de sorun yaşadığımı belirttim. Ancak sonradan anladım ki bahsi geçen kampanya aslında ev internetimle ilgiliymiş ve 565 TL’ye taahhütlü, daha hızlı bir internet paketiymiş. Ben telefon hattı sanarak iptal talep ettiğim için, ev interneti için olan bu kampanya tamamen iptal edilmiş.

Daha sonra bana gelen mesaj üzerine Vodafone’u aradığımda, artık bu kampanya hakkımı kaybettiğim, aynı internet hızına çok daha yüksek ücretlerle geçirilebileceğim söylendi. Şu an benden 899 TL gibi bir ücret isteniyor, yalnızca 120 TL indirim yapılabileceği ifade ediliyor. Üstelik bu görüşme esnasında müşteri temsilcisinin “eyvallahımız yok” tarzında, son derece kaba ve umursamaz bir tavır sergilemesi beni ayrıca rahatsız etti. Müşteri temsilcilerine ulaşmanın bile çok zaman alması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem sonucu uygun fiyatlı ev interneti kampanyamdan mahrum bırakıldım ve daha yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakıldım. Vodafone’dan, 5324****21 numaralı hattımla ilişkili ev interneti aboneliğim için iptal edilen 565 TL’lik taahhütlü kampanyamın yeniden aynı şartlarla tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de müşteri temsilcisinin üslubu dahil olmak üzere giderilmesini talep ediyorum.