Onaylanan Kampanya Faturada Yansımadı Ve 1000 TL Ücret Talebi

Uzun yıllardır Vodafone ev interneti kullanıyorum. Taahhüt sürem bir ay önce dolduktan sonra Vodafone beni arayarak “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası - v1 50 Mbps” paketini teklif etti. Daha önce her ay yaklaşık 620–630 TL civarında fatura ödüyordum, kampanya kapsamında da bana 670 TL civarında bir fiyat sunuldu ve ben bu kampanyayı telefon üzerinden onayladım.

Ancak Eylül ayında karşıma çıkan faturada bana söylenen kampanya fiyatı yerine yaklaşık 1000 TL’ye yakın, çok daha yüksek bir bedel yansıtıldığını gördüm. Uygulamada da ev internetim için “Evde 50” 50 Mbps paketine özel teklif olarak 999 TL gibi yüksek bir fiyat görüntülüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise, kampanyayı onayladığımı söylememe rağmen sistemde onayımın görünmediğini, tuşlama yapmadığımı iddia ettiler. Defalarca kez onayladığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım ve yardımcı olunmadı.

Farklı müşteri temsilcilerini, farklı numaraları aradım, her defasında başka yerlere yönlendirildim ve sorunum çözülmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslubu da oldukça laubali ve ilgisizdi, kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

Bana telefonla sunulan ve onayladığım kampanyaya göre ev interneti faturamın aylık yaklaşık 670 TL civarında, bir yıllık süre boyunca sabitlenecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Hatalı ve yüksek kesilen faturanın düzeltilmesini, kampanya onayımın sisteme işlenmesini ve yaşadığım iletişim sıkıntısı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.