Vodafone Ev İnterneti İptalinin Geri Çekilmesi, Sürekli Faturalandırma Ve Modem İade Sorunu

Vodafone ev internetiyle taşındığım için Mayıs ayında iptal ettirmeme rağmen, iptalin kendi kendilerine geri çekildiğini ve hattı tekrar aktif ettiklerini öğrendim. Taşındığım yeni evde şu an kimse oturmamasına rağmen bu adrese internet kullanılmadığı halde her ay düzenli olarak fatura çıkarılıyor ve ben yaklaşık 4–5 aydır iptal edilmiş olması gereken bir hat için ödeme yapıyorum. En başından beri basitçe çözülebilecek bir işlem olmasına rağmen aylardır net bir çözüm de, doğru düzgün bir bilgilendirme de alamıyorum.

Faturaların iadesi için her talepte bulunduğumda tarafıma sözde “yazılı talep oluşturulduğu” söyleniyor; ancak ne onay, ne red, ne de sürece dair en ufak bir bilgilendirme mesajı gelmiyor. Açıkçası sadece oyalandığımı ve geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca Vodafone Net bağlanırken kendi çalışanları Türk Telekom’a ait modemi taktı. Şu an bu modemi iade edip etmeyeceğim konusunda bile kimsenin net bir bilgisi yok. Defalarca belirtmeme rağmen modemin akıbetiyle ilgili de açıklama yapılmadı.

En son kısa bir süre önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, mail atılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine hiçbir mail veya bilgilendirme gelmedi. Hem taşındığım ve kimsenin oturmadığı bir adreste kullanmadığım halde benden tahsil edilen 4–5 aylık faturaların tamamının iadesini, hem de Türk Telekom modemi konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılarak nasıl bir işlem uygulanacağını öğrenmek istiyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.