Vodafone Ev İnterneti İki Gün Süren İnternetsizlik Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Yaklaşık 3 gün önce Vodafone Ev İnterneti aboneliği başlattım. Hizmetin başladığı ilk günden itibaren internet son derece yavaş çalıştı. Youtube.com, Instagram ve benzeri temel sosyal medya ve video platformlarına dahi sağlıklı şekilde erişim sağlanamadı. Hizmet, reklam ve satış aşamasında vaat edilen hız ve kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.
Sorun bununla da sınırlı kalmamıştır. Ertesi gün sabah saat 07.00 itibarıyla internet tamamen kesilmiştir. O andan bu yana, yani yaklaşık 2 gündür, evimde hiçbir şekilde internet hizmeti bulunmamaktadır. Evde 4 kişi yaşamakta ve herkesin internet ile bir işi bulunmakta.
Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak Vodafone’un otomatik yanıt sistemi (tobi) canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmamı sistematik olarak engellemektedir. Sorunu anlatabileceğim, çözüm üretebilecek tek bir gerçek muhatap bulamamaktayım. Bu durum başlı başına ciddi bir hizmet ve iletişim problemidir.
Tarafıma oluşturulduğu söylenen arıza kaydıyla ilgili olarak:
- Hiçbir teknik ekip yönlendirilmemiştir
- Yerinde inceleme yapılmamıştır
- Herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır
- Söylenen tek şey “24 saat içinde dönüş yapılacak” ifadesi olup bu taahhüt defalarca ihlal edilmiştir.
2 gündür internetim yoktur. Günümüzde, özellikle 2026 yılında, internet olmadan bırakın günleri, birkaç saat bile iş, eğitim ve iletişim açısından kabul edilemezdir. Evden çalışma, bankacılık işlemleri, kamu hizmetleri, eğitim ve günlük hayatın tamamı internet üzerinden yürümektedir. Vodafone bu temel hizmeti sağlamamakta ve bu mağduriyeti ciddiye almamaktadır.
Bunun üzerine başka bir internet servis sağlayıcısına geçmek istediğimi belirttim. Bunun için benden istenen abonelik geçiş bilgileri / xdsl numarası tarafıma bilerek ve isteyerek verilmemektedir. Açıkça belirtmek isterim ki:
- Bu bilgi tüketiciye ait bir haktır
- Hizmet sağlayıcının bu bilgiyi saklama veya vermeme gibi bir yetkisi yoktur
- Bilginin verilmemesi, tüketicinin serbest sağlayıcı seçme hakkının engellenmesidir
Vodafone’un bu bilgiyi vermemesinin tek nedeni, başka bir operatöre geçeceğimi bilmesidir. Bu durum kabul edilemez, hukuka aykırı ve tüketici haklarının açık ihlalidir.
Özetle, Hizmet başlar başlamaz ciddi hız sorunları yaşanmıştır, 2 gündür tamamen internetsizim, Canlı muhatap bulamıyorum, Arıza kaydı fiilen işleme alınmamıştır, Abonelik geçiş bilgileri tarafıma verilmemektedir.
Bu sebeplerle sorunlarımın derhal çözülmesini talep ediyorum.