to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Çözüm Bulunamayan Uzun Süreli Vodafone Net Kesintisi
Vodafone Net ev internetim yaklaşık bir haftadır tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. İlk arızada müşteri hizmetleriyle görüştükten iki gün sonra eve teknik ekip geldi, ont cihazındaki bir kabloyu değiştirip gitti. İnternet sadece yarım gün çalıştı ve tekrar gitti. Ardından yeniden ekip geldi, bu ekip sorunu çözemediğini söyleyip başka bir birime aktardığını belirterek ayrıldı. O günden sonra sadece arızayla ilgilenildiğine dair otomatik mesajlar alıyorum, fakat kimse sorunu gerçekten çözemiyor ve net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Eve gelen ekiplerin Türk Telekom ekibi olması ve Vodafone tarafının süreci takip etmemesi sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Daha önce de, altı ay dolmadan ikinci kez bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşıyorum. İlk uzun kesintide müşteri hizmetleri, sorun düzelene kadar ücretlendirmenin durdurulacağını söylemişti; ancak ay sonu faturama sadece 30 TL gibi komik bir indirim yansıtıldı. Hem internetimi kullanamadım hem de kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda kaldım.
Ev internetim kesildiği için bu süre zarfında mobil hattıma internet yüklendi, fakat bu internet o kadar yavaş ki işimi görmek bir yana, basit bir resmi bile yükleyemiyorum. Ne ev internetimi kullanabiliyorum ne de verilen mobil internetle işlerimi halledebiliyorum.
Vodafone’dan öncelikle ev internetimdeki arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte mağduriyet yaşamamam için cep telefonumdaki internetin hız ve kapasitesinin artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer uzun kesintilerde gerçek anlamda kullanmadığım döneme ait ücretlerin yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber internet abonesiyim. Sokağımızda 1 Ocak’ta yapılan bina yıkımı sırasında üzerinde “Türk Telekom fiber optik kablo” yazan kablo koptu ve o günden beri internetim yok. Kablo hâlâ sokakta, yerde duruyor, hiçbir müdahale yapılmadı.
Vodafone ekipleriyle defalarca görüştüm, arıza kaydı açıldı ve sorunun 25 Ocak’ta çözüleceği söylendi; ancak camdan bizzat baktığım halde ne bir ekip geldi ne de kopan kabloyu inceleyen oldu. Türk Telekom’dan ise yalnızca ilk günlerde eve bir ekip geldi; biz Vodafone abonesi olduğumuz için son derece isteksiz davrandılar, sorunu çözmek yerine bizi Türk Telekom’a geçmeye ikna etmeye çalıştılar ve herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler.
Yaklaşık iki haftadır internetsizim ve evden çalıştığım için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Toplantılara katılabilmek için telefon hattıma ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bunun için 550 TL ödedim; buna rağmen internetim yine yetmedi. Soğuk havada her gün çalışmak için kafe kafe dolaşmak zorunda kalmak istemiyorum. Ek paketim de bitmek üzere ve tekrar aynı ücreti ödeyip paket almak zorunda kalmak benim için hem ekonomik hem psikolojik bir yük oluşturmaya başladı.
Hesap numaram 0018795070’tir. Vodafone Net’ten beklentim, altyapı sağlayıcınız Türk Telekom ile derhal iletişime geçerek bu kopan fiber kablo problemini ivedilikle çözüme kavuşturmanız, bu süreçte kullanamadığım günlere ait ev interneti faturamın tarafıma yansıtılmaması ve çalışabilmek için satın almak zorunda kaldığım 550 TL tutarındaki mobil ek internet paketinin bedelinin tarafıma tazmin edilmesidir. Ayrıca tarafıma her gün sadece dinleyip çözüm üretmeden yapılan aramaların yerine, somut adımlar atılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben bilgilendirme istemiyorum internetimin gelmesini ve internet kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini istiyorum.
Takip eden insanlar için güncelleme: Vodafone beni aradı ve arızanın bu ayın 25 ine kadar devam edeceğini söyledi. 25 günü aşkındır çözülemeyen bir internet bağlantısından bahsediyoruz ve ben ocak ayı için yine fatura ödeyeceğim. Eğer Ocak ayı için 5 kuruş dahi fatura ödersem, sizi Tüketici Hakları mahkemesine şikayet edip yüklü bir tazminat talep edeceğim, bu bilgilendirme de benden sayın yetkililere gelsin.
