Vodafone Ev İnterneti Haksız İptali Ve Ödenen Fazla Faturaların İadesi

Vodafone ev interneti aboneliğim, tüm faturalarımı eksiksiz ödediğim ve ödemeleri defalarca telefonla teyit ettiğim halde, 9 Mart 2026 tarihi itibarıyla haksız ve sebepsiz şekilde iptal edildi. Abone numaram 10 29 62 47’dir. Fatura ödemelerim için bankam üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunmaktadır. Bunun dışında ayrıca hem Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden borcum olup olmadığını kontrol ettim ve her seferinde borcum bulunmadığı yönünde bilgi aldım. Şu ana kadar tüm düzenli faturalarımı zamanında ödedim, hatta ADSL’den fibere geçiş sürecinde, iptal edilen eski bağlantım için fazladan kesilen faturaları bile ödedim. Vodafone çağrı merkezleri ile yaptığım önceki görüşmelerde, müşteri temsilcileri önceki ADSL bağlantısının iptal edildiğini ve bu hatta gereksiz yere fazladan fatura ödediğimi bizzat doğrulamalarına rağmen, bu fazla ödemeyi tarafıma iade etmediler. Buna rağmen internet hizmetimin aniden sonlandırılması ve bundan önce hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmam beni mağdur etti.

Neredeyse her gün defalarca (günde 10 kez civarında) müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca Yanımda ve Tobi uygulamaları üzerinden de destek almaya çalıştım ancak somut bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı.

Vodafone reklamlarından etkilenerek bu operatöre geçtim ancak, gerek bağlantı hızı, gerek hizmet kalitesi oldukça yeterli. Tamamen kendi yarattıkları ve müşteriden kaynaklanmayan sorunların çözümünde son derece zayıf ve ilgisiz kaldıklarını gördüm. Müşteriyi mağdur durumda bırakan bu yaklaşımları nedeniyle kullanıcılara Vodafone’u önermiyorum ve çözüm üretemediğim için başka operatöre geçmek zorunda bıraktıklarını özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm faturalarını ödemiş, üzerine fazla kesilen faturaları bile ödemiş bir müşteri olarak, ev internetimle ilgili sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca ADSL hattım için gereksiz yere ödediğim ve daha önce müşteri temsilcileri tarafından doğrulanmış olan fazla faturaların tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu konuda yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki süreci başlatmayı ve konuyu yargı yoluna taşımayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.