Vodafone Ev İnterneti Bağlantısı Yok, Tekrar Tekrar Arıza Kaydı Açıldı, Ücretsiz İptal İstiyorum

Vodafone Ev İnterneti İlkbahar Devam Kampanyası nvd 100 Mbps paketine Ekim 2025 tarihinde yeni taahhüt vererek geçtim. Ancak bağlantı yapıldıktan sonra interneti neredeyse hiç kullanamadım, evde internet erişimi sağlanamıyor. Daha sonra altyapımın 50 Mbps desteklediği, bana ise 100 Mbps hızında paket satıldığı, bu nedenle internetin hiç bağlanmadığı bilgisi verildi.

Bu süreçte toplam beş kez arıza kaydı açtırdım. Üç arıza kaydı sonuçlandı ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi; iki arıza kaydım ise 15 gündür hâlâ açık ve beklemede görünüyor. 28 Şubat’ta açılan bir arıza kaydı hiçbir çözüm üretilmeden kapatıldı. Neden kapandığını sorduğumda müşteri temsilcileri kaydın içeriğini göremediklerini, görüntüleyemediklerini söylüyorlar. Eve gelen ekip hız testi yapıp bağlantının altyapının desteklediği hıza düşürüleceğini söylemesine rağmen, aboneliğin fiyatının yine 100 Mbps paket ücreti olarak kalacağı belirtildi. Ayrıca evime tekrar teknik personel yönlendirilerek “internetin olmadığını gösteren” bir rapor da düzenlenmiyor.

İnterneti fiilen kullanamadığım halde faturalandırma yapılıyor ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde 3.141 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Kullanmadığım bir hizmet için ne bu bedeli ödemek ne de sorun çözülmeden aynı ücret üzerinden devam etmek istiyorum. Vodafone Net müşteri numaram 11281279’dur.

İnternet bağlantım hiç sağlanmadığı ve defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorun çözülemediği için taahhüdümün cezai bedel uygulanmadan iptal edilmesini ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.