İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Zorunlu 780 TL Ödeme Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimi telefon numaram üzerinden kullanıyordum. Şubat 2026 itibarıyla internet hizmetim bir anda arızaya geçti ve tamamen kesildi, yaklaşık 2 ay boyunca internet kullanamadım. Bu süre içinde defalarca Vodafone ana bayiye gidip durumu anlattım, her seferinde bana farklı farklı numaralar verildi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, her defasında durumu baştan anlattığımda arıza kaydı oluşturulduğu ve ekiplerin gelip bakacağı söylendi fakat yaklaşık iki ay boyunca arızaya hiçbir şekilde bakılmadı. Daha sonra altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, bu yüzden kendi arıza ekiplerinin olmadığı belirtildi. Sonrasında bayide, taahhüdüm olmasına rağmen hattı kapatabileceğim ve kullanmadığım günler için ödeme yapmayacağım söylendi.

Buna rağmen hattı çok zor bir şekilde kapattım ve ardından Vodafone tarafından sürekli aranarak, kullanmadığım dönem için ödeme yapmam gerektiği, ödeme yapmazsam dava dosyası açılacağı yönünde ifadelerle adeta tehdit edildim. Kendimi izah etmeye çalıştığımda ise sürekli başka müşteri temsilcilerine aktarılıp durdum, en son tekrar ana bayiye gitmem söylendi. Dün akşam ana bayiye gittiğimde, mecburen interneti kullanmadığım 2 aylık dönem için 780 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım süreçte hiçbir muhatap bulamadan, mağdur edildiğimi ve kendimi ifade edemediğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini ve arıza süresince kullanmadığım 2 aylık dönem için ödediğim 780 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.