Vodafone Ev İnterneti 1000 Mbps Hız Sorunu Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi Samsun’dan Amasya’daki yeni adresime nakletmek istedim. Taahhüdüm bittiği için yeni paket kapsamında bana 1000 Mbps hızında internetin 995 TL’ye sunulduğu söylendi ve adresimde altyapının bu hızı desteklediği belirtilerek işlem yapıldı. Kurulum sırasında yaklaşık 600 Mbps hız görülmesine rağmen birkaç gün içinde hızım yaklaşık 60 Mbps seviyelerine düştü ve sık sık kopmalar yaşamaya başladım.

12.09.2026 tarihinden bu yana internetimde hem hız düşüklüğü hem de kopma sorunu devam ediyor. 1000 Mbps hız için ücret ödememe rağmen, yaptığım hız testlerinde indirme hızlarım çoğunlukla 60–100 Mbps aralığında çıkıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede port kaynaklı olabileceği, Wi-Fi üzerinden güncelleme yapılacağı, bağlantı dalgalanması yaşandığı gibi farklı gerekçeler sunuldu ancak sorun çözülmedi. İnternet hız sorununa ilişkin teknik arıza kaydı açıldı fakat yaklaşık dört gün boyunca kimse bana geri dönüş yapmadı. Ardından teknik personel belirli bir saatte eve geleceğini söyledi, bunun için işten izin alıp eve geçmeme rağmen gelen olmadı ve telefonla aramalarıma da cevap verilmedi.

Cuma günü müşteri temsilcisi, cumartesi günü teknik ekibin beni arayacağını söyledi, aranmadım. Pazartesi tekrar aradığımda yine teknik ekibin dönüş yapacağı bilgisi verildi ancak yine aranmadım. Daha sonra +90 ***********11 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini üst yetkili birimden, İstanbul’dan aradığını belirterek teknik ekiple kendilerinin iletişime geçeceğini, benim ekstra bir şey yapmama gerek olmadığını söyledi.

Bugün Vodafone Yanımda/TOBi üzerinden kontrol ettiğimde ise 21.09.2026 tarihli “İnternet Hız Sorunu” başlıklı, 254989602 numaralı bağlantı sorunu kaydımın “teknik ekip gelip çözdü” şeklinde kapatıldığını gördüm. Oysa teknik ekip adresime hiç gelmedi, herhangi bir inceleme veya müdahale yapılmadı ve internet hızım hâlâ düşük, kopmalar devam ediyor.

Müşteri numaram 0017177194’tür. 1000 Mbps hizmet ücreti ödememe rağmen bu hıza yakın bir hızı dahi alamadığım ve internetimi verimli kullanamadığım için mağdur durumdayım. Teknik ekibin gelmediği halde kaydın “çözüldü” olarak kapatılma sebebinin incelenmesini, adresimde yerinde teknik kontrol yapılmasını, hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca tam olarak faydalanamadığım hizmet için oluşan yaklaşık 700 TL üzerindeki faturamda indirim ya da iade uygulanmasını talep ediyorum.