Vodafone Ev İnterneti 1000 MB Hız Sözü İhlali Ve Eski Modem Sorunu

Vodafone ev interneti müşterisiyim. Yaklaşık 4–5 ay önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak altyapımın uygun olduğu, 1000 MB hızında bir pakete geçirilebileceğim söylendi ve bu teklifi kabul ettim. Bu geçişle birlikte faturam da arttı. Ancak bu tarihten beri internet hızım hiçbir zaman 500 MB’ı geçmedi, ayrıca sık sık Wi-Fi kopmaları yaşamaya başladım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm, defalarca hız testi sonuçlarını kendileriyle paylaştım. Görüşmelerden birinde, 1000 MB hızın sadece yeni nesil modemlerle sağlanabildiği, benim kullandığım eski nesil modemle en fazla 400–500 MB hız alınabileceği ve istersem faturam aynı kalmak üzere hızımı düşürebilecekleri söylendi. 1000 MB paket ücreti ödeyen bir müşteriye yeni nesil modem vermek yerine “siz faturayı ödemeye devam edin, biz hızınızı düşürelim” şeklindeki yaklaşım, hem mantıksız hem de müşteriyle adeta alay eder niteliktedir. Ayrıca bu uygulamanın gerekçesi olarak da “eski müşteri” olmam gösterilmiştir.

Ben 1000 MB hız ücretini ödüyorsam, bu hizmetin gerektirdiği altyapı ve yeni nesil modemin tarafıma sağlanmasını ve taahhüt edilen hızın sunulmasını talep ediyorum. Müşterilerin böyle çelişkili ve mantıksız gerekçelerle mağdur edilmemesini, bu tür karar ve uygulamalardan sorumlu olan şirket yönetimi anlayışının da gözden geçirilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Vodafone firmasından bundan sonra hiçbir şekilde hizmet almayacağımı da belirtmek zorunda kalıyorum.