Vodafone Ev İnternet İptal Talebim Karşılanmadı Ve 720 TL Yanlış Fatura Kesildi

Vodafone Evde İnternet aboneliğimin iptaliyle ilgili Aralık 2025’in ilk haftasından bu yana ciddi sıkıntı yaşıyorum. Defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen hattım bir türlü iptal edilmedi ve bu süreçte 720 TL tutarında fatura çıkarıldı.

İstanbul Esenyurt adresimde kullandığım hat için müşteri hizmetlerini telefonla birçok kez aradım, sistem üzerinden de defalarca yazıştım; toplamda 10’dan fazla kez görüşme yaptım. Buna rağmen çağrı merkezini aradığım bir seferde, sistem arızalı olduğu için iptal işlemi yapılamadığı söylendi. Başka bir sefer ise genel merkez tarafından iptal onayı için arandığım, ancak bana ulaşılamadığı bilgisi verildi.

Daha sonra tekrar iptal talebimi ilettiğimde genel merkezden arandım ve hattımı 3 ay süreyle dondurabileceklerini, bu süre içinde geri dönmem halinde mevcut fatura tutarımın çok daha altında bir kampanya tanımlanacağı ifade edildi. Bu taahhüt üzerine hattımı dondurmayı kabul ettim. Ancak kampanyadan faydalanmak için aradığımda, görüşme yaptığım hiçbir müşteri temsilcisi bu kampanyayı sistemde göremedi ve geçişimi gerçekleştiremedi.

Bu süreçte 720 TL’lik fatura için ayrıca itiraz kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi bu faturayı ödememem gerektiğini söylediği için otomatik ödeme talimatımı iptal ederek faturayı ödemedim. Uzun süre dönüş olmayınca tekrar aradığımda ise itiraz sürecimin hiç başlatılmadığını, faturayı ödemem gerektiğini ve daha önce yanlış bilgi verildiğini öğrendim. Sonuç olarak bu faturayı gecikme cezasıyla birlikte ödemek zorunda kaldım.

Tüm yaşadıklarımın ardından 23 Ocak’ta 221914583 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi, bu şikayetle ilgili alınan aksiyonları benimle paylaşamayacağını söyleyerek bilgi vermedi. Tüm bu süreçten sonra yeniden iptal talebinde bulundum.

007028376 numaralı müşteriniz olarak talebim, herhangi bir gerekçe ile daha fazla oyalamadan ev interneti hattımın derhal ve kesin olarak iptal edilmesidir.