Vodafone Başvuru Ekranında İç Kapı Numaram Görünmüyor, Temsilci Müşteriyi Suçluyor

İzmir Çeşme Cumhuriyet Mahallesi'ndeki adresim için Vodafone ev interneti başvurusu yapmak istedim. Vodafone’un web sitesi üzerinden işlem yaparken bina dış kapımı görebilmeme rağmen iç kapı numaraları sistemde doğru şekilde karşıma çıkmadığı için başvurumu tamamlayamadım. Diğer operatörlerde, örneğin Superonline, Türk Telekom ve TurkNet’te adresim ve iç kapı numaram sorunsuz şekilde çıkarken yalnızca Vodafone’da bu problemle karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine 25.03.2026 tarihinde saat 09:44’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bir bayan temsilciyle görüştüm. Kendisine adresimin tüm diğer internet sağlayıcılarında sorunsuz göründüğünü, yalnızca Vodafone başvuru ekranında iç kapı numaramın çıkmadığını, bununla ilgili destek talep ettiğimi belirttim. Ancak temsilci, ısrarla sistemlerinde herhangi bir hata olamayacağını, hatanın bizden kaynaklandığını ve ikamet adresimi kontrol etmem gerektiğini söyledi. Kendi sistemlerinde bir problem olma ihtimalini dahi göz önünde bulundurmadı, yapabileceği bir şey olmadığını, problemin yine bizden kaynaklandığını ifade etti.

Piyasadaki diğer tüm internet sağlayıcılarında adresim ve iç kapı numaram görünürken, yalnızca Vodafone’un başvuru ekranında görünmemesinin benim problemim olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Müşteri olmak için başvurduğumuz bir kurumdan bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşım görmek son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Vodafone’dan, adres kayıtlarıyla ilgili bu hatanın incelenmesini, özellikle Çeşme/Cumhuriyet Mahallesi/3394 sokak/42/1 dış kapı numaralı adresim için sistemdeki sorunun giderilmesini ve tarafıma sağlanabilecek ev interneti hizmeti için sağlıklı bir şekilde teklif verilebilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin, müşteriyi peşinen suçlayan ve problemi araştırmaya dahi yanaşmayan tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.