Vodafone Altyapı Hız Sınırları Nedeniyle 100 Mbps Faturalandırma Hatası

Vodafone ev interneti için 100 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Ancak yaklaşık 1 yıldır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum ve aldığım hizmet 100 Mbps değilken buna rağmen faturam neredeyse iki katına çıkarılmış şekilde yüksek geliyor.

Yaşadığım hız sorunu üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda altyapımın 100 Mbps hızı kesinlikle desteklemediğini, en fazla 50 Mbps’ye kadar hizmet verilebildiğini kendileri de açıkça kabul etti. Buna rağmen paketim veya ücretlendirmem düşürülmedi, bugüne kadar ödediğim fazla ücretler için de hiçbir şekilde iade veya düzeltme yapılmadı.

Ben altyapımın desteklediği hız ne ise ona uygun bir pakete geçirilmek, bugüne kadar 100 Mbps olarak faturalandırılan ama gerçekte verilmeyen hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçek hız üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekirse hız testlerini ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeye ait ses kaydını da şikayetime ekleyebilirim. Abonelik/hizmet numaram 0018217848’dir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.