Vodafone Evde Fiber 100 Paketi İçin Sürekli Hız Düşüşü Ve Söz Verilen Hızın Sağlanamaması

Vodafone’dan yaklaşık 10 ay önce Evde Fiber 100 adlı ev interneti paketini aldım. İlk 3 ay herhangi bir sorun yaşamazken sonrasında düzenli olarak ciddi hız düşüşü ve ping yükselmesi problemi ortaya çıkmaya başladı. 100 Mbps hız için ücret ödüyor olmama rağmen çoğu zaman hız testi sonuçlarım 10–20 Mbps, en fazla 40–50 Mbps civarında çıkıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunu giderdiklerini söyleyip kapattıktan hemen sonra hızım bir süreliğine 70–80 Mbps seviyelerine çıkıyor. Ancak birkaç saat geçmeden hız tekrar 30 Mbps’nin altına düşüyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Yaklaşık 3–4 aydır bu döngü bu şekilde sürüyor ve istikrarlı, söz verilen hıza yakın bir hizmet alamıyorum.

Bugün tekrar aradığımda hız testinde 5 Mbps gibi çok düşük bir değer görmeme rağmen bunun kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler. 100 Mbps’lik paket için tam ücret ödememe rağmen, ödediğim bedelin yarısını bile karşılamayan bir hız alıyorum. Bu süre boyunca mağdur edildim ve aldığım hizmet taahhüt edilen seviyede değil.

Abone numaram 0018962653’tür. Ödediğim ücret karşılığında söz verilen hız ve kaliteyi uzun süredir alamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedelin iadesini ya da kalan yaklaşık 2 aylık taahhüt süresi boyunca faturalarımın Vodafone tarafından karşılanmasını ve benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ederim.