to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Taahhüt Edilen Modem Değişimi Gerçekleşmedi
Uzun süredir Vodafone VDSL ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır sürekli kopma ve hiç bağlanmama sorunu yaşıyorum. Şu an bile bu şikayeti ev internetimden değil, telefon internetimden yazmak zorunda kalıyorum. İstanbul Tuzla’daki adresimde interneti neredeyse sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca kez Vodafone’a başvuru yaptım ancak hiçbir zaman eve ekip gönderilmedi, sorunum yerinde kontrol edilmedi. Son olarak tarafıma fiber internet için dönüş yapıldı, bununla ilgili görüşme yapıp onay verdim ve 2 gün içinde modemin değişeceği, geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne modem değişimi gerçekleştirildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu sözlerin tutulmaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de sorunum aynı şekilde devam ettiği için mağduriyetim arttı.
Her ay düzenli olarak yaklaşık 450 TL fatura ödüyorum fakat karşılığında stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum. Bu durum hem maddi hem de günlük işlerim açısından beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Hizmet numaram 0016779134’tür. Adresime teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen fiber ve modem değişimi sürecinin derhal tamamlanmasını ve uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirme ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerindeki çalışanlarınız bana fiber internet yeni model kapsamında bir tarife için anlaştık onaylandım. Sonra tarafımın haberi olmadan iptal edildi. Tekrar aradım yine çalışanlarınız geri dönüş yapacağız dedi yapmadı. Mağduriyetim bir an önce giderilsin. Sonuç itibariyle tüm görüşmeler kayıt ediliyor değil mi? Sürekli bir geçiştirme cevaplar üsluplar. Bugün içinde dönüş yapılsın lütfen
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
