Vodafone 100 Mbps Sözünü Tutmadı, 12 Ay Süreyle Düşük Hız Ve Cevapsız Çağrılar

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps-A paketine geçirileceğim söylenerek yaklaşık bir yıl önce Vodafone tarafından arandım. Görüşme sırasında bölgemdeki altyapının en fazla 50 Mbps desteklediğini, daha önce de en fazla bu hızı alabildiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen telefondaki görevli, altyapı çalışmasının tamamlandığını, artık bölgemde 100 Mbps hızın desteklendiğini söyleyerek beni pakete geçirdi.

Ancak bu pakete geçtiğim günden beri hiçbir zaman 100 Mbps hıza yaklaşan bir değer görmedim ve her zaman en fazla 39–44 Mbps civarında hız aldım. Hızın yükselmemesi üzerine ilk haftalardan itibaren defalarca Vodafone çağrı merkezini aradım. İlk aramalarımda bana “kısa süre içinde yükselir, sistem oturacak, size dönüş yapılacak” denildi. Sonraki aylarda tekrar aradığımda ise “ekiplerimiz sizi arayıp dönüş sağlayacak” denmesine rağmen bir yıl boyunca tek bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı.

Bu süreçte bir yıldır kullanamadığım, hiçbir zaman vaat edilen değere ulaşamayan 100 Mbps internet paketi için 12 ay boyunca fatura ödedim. Halen 100 Mbps paketinde görünüyor olmama rağmen, fiilen 100 Mbps hızını hiç alamadım. Aboneliğime ait hizmet numaram 0017310638’dir.

Vodafone’un, ilk satış sırasında verilen “bölgeniz 100 Mbps destekliyor” bilgisinin neden gerçeği yansıtmadığını açıklamasını, bir yıldır alamadığım hız için ödediğim bedellerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın altyapının gerçekten desteklediği hıza göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.