to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 100 Mbps Hız Gerçekleşmedi Ve Aşırı Fatura İptali
Yaklaşık 6–7 yıldır Samsun Asarcık’ta Vodafone Net ev interneti kullanıyorum. Bu süre içinde zaman zaman sorunlar yaşasam da bu yıl yaşadıklarım kadar can sıkıcı bir durumla karşılaşmamıştım. Kasım 2025’te 100 Mbps hızında limitsiz internet için taahhüt yeniledim. Daha sonra sık sık bağlantı ve hız sorunları yaşamaya başlayınca, yaptığım görüşmelerde bulunduğum bölgedeki altyapının aslında 50 Mbps hızın üzerine çıkamadığını öğrendim.
Bugün, yaklaşık 16.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım. Görüşmede, daha önce yaptığım 100 Mbps taahhüdünün çok da önemli olmadığı, hattın kaldırdığı hıza göre faturalandırıldığım söylendi. Bunun doğru olmadığını bilsem de yine de kabul ettim. Hemen ardından “altyapı düzenlemesi yapıldığı, hızımın iki katına çıkacağı ve artık 100 Mbps hızda hizmet alacağım” söylendi ve bu bilgiye dayanarak benden yeni bir taahhüt onayı alındı. Bu yeni taahhütle beraber faturamın da yaklaşık 200 TL artarak 539 TL civarından 699 TL seviyesine çıkacağı belirtildi.
Görüşmeden sonra Vodafone’un kendi sitesindeki hız testini açıp kontrol yaptığımda, hız değerimin 46–47 Mbps arasında sabit olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu son yaptığım yeni taahhüdün aslında 100 Mbps değil, 50 Mbps hız için alındığını söylediler. Yani bana telefonla “iki kat hızlı, 100 Mbps hız alacaksınız” denilerek yeni ve daha yüksek ücretli bir taahhüt imzalatılmış, fakat gerçekte hızım değişmemiş, sistemde de 50 Mbps olarak geçiyormuş.
Şu anda hem uzun süredir alamadığım hız için fazla ücretlendirilmiş olmamdan, hem de bugün özellikle “hızınız iki katına çıkacak, 100 Mbps olacak” denilerek yanıltılmamdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Açık ve net talebim şudur: Ya bana taahhüt edildiği gibi gerçek anlamda 100 Mbps hızda, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti verilsin ya da sunulamayan bu hız için benden fazladan ücret alınmasın; hızım 50 Mbps’de kalacaksa buna uygun faturalandırmaya geri dönülsün ve bugün telefonla onaylatılan son taahhüt hiçbir yaptırım olmaksızın iptal edilsin.
Kimsenin, hele ki günümüzde, kullanmadığı bir hizmet için daha yüksek fatura ödeyerek mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ya vaat edilen hız sağlansın ya da gerçekte sunulan hizmete göre adil bir faturalandırma yapılsın ve son yapılan taahhüt işlemi iptal edilerek bu mağduriyetim giderilsin.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnuniyet merkezinizi aradığımda da benzer şeyler söylendi ama gün bitmeden aranacaktım arayan olmadı. Hem GSM olarak hem ev İnterneti olarak beğendiğim bir markadan güvenimi sıfırlayan bir markaya dönüştünüz.
Bu sorunla birlikte otomatik ödemede olan faturalarımı inceledim ve Aralık 2025 faturam 1.036, 84 lira görünüyor. Sanırım bir ayda iki fatura tahsil etmek gibi bir şey de yapılmış. Ben size artık güvenebilir miyim?
Siz şaka mısınız? Şikayet dilekçesi dahi oluşturdum isteğim üzerine 50 Mbps 699 liralık tarifeye geçmişim. Zaten tarifem uzun zamandır 50 Mbps olarak çalışıyordu ve siz iki kat hıza çıkacak 100 Mbps olacak dediniz ben ona evet dedim. Beni yanıltıp aynı hizmet için faturamı şişirdiniz. Bu iş maddi manevi tazminat davasına kadar gidecek anlaşılan.
Şikayetvar sayesinde bugün en azından son yapılan yanıltıcı bilgi ve yeni taahhüt iptal edildi gelen arama ve mesaja göre. Güvenim sarsıldığı için fatura gelene kadar pek inanamayacağım. Stres ve sinir dolu bir gün yaşamak zorunda kaldım. Şikayetvar ekibine ve Vodafone son görüştüğüm müşteri hizmetleri görevlisine teşekkür ediyorum.
Gereksiz bir sinir ve stres yaşamama neden olunmuş olsa da sorun fazla uzamadan çözüldüğü için teşekkür ediyorum.
