Uzun Süredir Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone ev interneti aboneliğimde 20 Kasım’dan beri sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Neredeyse 1 aydır düzenli ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Her seferinde "genel arıza" denilerek oyalanıyorum, ancak ne net bir açıklama yapılıyor ne de soruna kalıcı bir çözüm getiriliyor.

İzmir Çiğli Aydınlıkevler Mahallesi’nde oturuyorum ve aynı sokakta, hatta aynı binada oturan komşularım bu şekilde bir problem yaşamazken, benim hattım için hâlâ genel arıza bahanesi öne sürülüyor ve internete erişim sağlayamıyorum. Bu durum hem bilgi eksikliği hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım gibi hissettiriyor ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaklaşık 15-20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her aradığımda sadece genel arıza olduğu, en kısa sürede çözüleceği söylenerek geçiştirildim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir bilgilendirme alabildim. 0017486756 numaralı hizmetim için bu süreç benim adıma tam bir mağduriyet oluşturdu ve Vodafone’dan hizmet aldığım için ciddi anlamda pişman oldum.

Yaşadığım bu sürekli kesinti probleminin gerçek sebebinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilerek, internet hizmetimin acil ve kalıcı olarak düzeltilmesini, artık oyalama olmadan sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum.