Uzayan Ev İnterneti Arızası Nedeniyle Aylık Mobil Faturam 1.700 TL’ye Çıktı

Vodafone ev internetimde Haziran ayı boyunca genel arıza olduğunu, 3 gün süreceği söylenmesine rağmen yaklaşık 1 ay sürdüğünü belirttiler. Bu süre içinde mağduriyetimi gidermek için mobil hattıma iki günde bir 20 GB internet tanımlanacağı söylendi. Ancak yalnızca yaklaşık 4 gün kadar bu interneti alabildim, sonrasında yaklaşık 26 gün boyunca herhangi bir telafi interneti gönderilmedi.

Ev internetimdeki arıza nedeniyle mobil hattımdaki internetimi kullanmak zorunda kaldım. Normal şartlarda faturam 500–600 TL bandında gelirken, yaşadığım bu süreç nedeniyle Ağustos ayı mobil fatura tutarım ek internet paketleriyle birlikte yaklaşık 1.700 TL’ye yükseldi. Fatura döneminde, hattımdaki kullanımı kontrol etmek için “%80 kullandınız” SMS’i gelir gelmez interneti kapatmama rağmen, ev internetim çalışmadığı için mağdur olmamak adına 750 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda bırakıldım.

Ev interneti arızasının uzaması ve vaat edilen 20 GB’lik telafi internetlerinin zamanında ve düzenli olarak tanımlanmaması nedeniyle oluşan yüksek mobil fatura tutarına itiraz ediyorum. Ev interneti arızası süresince kullanmak zorunda kaldığım ve telafi edilmediğini düşündüğüm mobil internet ücretlerimin incelenerek, haksız yere yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.