to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası İptal İşleminde Yanlış Cayma Bedeli Ve Aşırı Fatura
Vodafone evde internet fiber aboneliğimi taşınma sebebiyle iptal ettirmek için 25.03 tarihinde işlem yaptım. Şubeye gittiğimde taahhüdümün bittiği, herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı ve sadece modemi iade etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine modemi 27.03 tarihinde tarafıma verilen 542 kodu ile kargoya vererek gönderdim.
Birkaç gün sonra telefonla arandım ve bu kez hem yaklaşık 1.500 TL taahhüt cayma bedeli çıkarıldığı hem de hattın iptal yerine dondurma işlemi yapıldığı söylendi. Ayrıca bu süre zarfında hattı tekrar aktif ettiğimde 3 ay boyunca 149 TL’den faturalandırılacağım, sonrasında da yaklaşık 400 TL civarında bir ücrete geçeceğim bilgisi verildi. Ancak bu söylenenlerin hiçbiri yerine getirilmedi, şu an 700 TL civarında fatura ile karşı karşıyayım ve tarafınıza kesinlikle ulaşamıyorum.
Tüm bu görüşmelerin kayıt altında olduğuna inanıyorum. Müşteri numaram 18759979’dur. Verilen sözlere ve tarafıma aktarılan bilgilere güvenerek işlem yaptım, fakat sonrasında tamamen farklı bir faturayla karşılaştım. Bu nedenle çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet hizmetimin tarafıma bildirildiği şekilde 149 TL üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki ve idari tüm yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma yapılan tek bir geri dönüş dışında hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmemiştir ve sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. İlk başvuruda detaylı şekilde açıkladığım üzere, tarafıma verilen bilgiler ile sonrasında yansıtılan işlemler ve faturalar tamamen çelişmektedir. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadığı gibi, haksız şekilde yüksek tutarlı faturalandırma devam etmektedir. Konuyla ilgili tarafıma verilen sözlerin ve yapılan görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum. Gerekmesi halinde HTS kayıtları ve tüm görüşme kayıtlarının incelenmesi için hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtirim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi takdirde yasal ve idari tüm haklarımı kullanacağımı tekrar bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyacınız pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aktif olan numaraya nasıl ulaşamıyorsunuz anlamıyorum bana hiçbir şekilde tekrar arama gelmedi ben gerekli yerlere başvurumu yapıyorum siz uğraşın birazda
