to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Ücreti Alınmayacağı Sözü İhlal Edildi Ve 1000 TL Haksız Fatura Kesildi
Vodafone ev interneti aboneliğimi ağustos ayında başka bir operatörden taşıdım. Taşıma işlemi sırasında ve sonrasında bana SMS ile taşıma ücreti alınmayacağı, bu bedelin faturama yansımayacağı açıkça bildirildi. Buna rağmen eylül dönemi faturamda yaklaşık 1000 TL tutarında “taşıma ücreti” adı altında bir bedel çıkarıldı.
Yaklaşık 1 aydır bu haksız faturalandırmanın düzeltilmesi için uğraşıyorum. Toplam 3 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. En son görüşmemde, benden bu ücreti önce ödemem gerektiği, daha sonra 1000 TL indirim yapılacağı söylendi. Oysa baştan itibaren bu ücretin hiç alınmayacağı taahhüt edilmişti. Ücreti önce ödeyip sonra indirim yapılacağı söylenmesi, verilen taahhütle çelişiyor ve güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.
Müşteri numaram 0017243820’dir. Taşıma ücreti alınmayacağına dair tarafıma gönderilen mesaj ve ilgili faturada görünen kalemler gerektiğinde paylaşabilirim. Vodafone’un, bana SMS ile verilen söz doğrultusunda eylül faturama yansıtılan bu taşıma ücretini iptal ederek faturamı düzeltmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla alakalı tarafıma geri dönüş sağlandı lakin ben faturayı mecburen ödedim şikayet var uygulamasını kullanmayan biride olabilirdim haksız yere almayacaklar beyan ettikleri halde ben bu ücreti ödemek zorunda kaldım kupon tanımladılar faturada tutar düşülecekmiş ama hakkınızı alamazsanız üstüne kapatıp geçiyorlar.
