Taşıma Ücreti Alınmayacağı Sözü İhlal Edildi Ve 1000 TL Haksız Fatura Kesildi

Vodafone ev interneti aboneliğimi ağustos ayında başka bir operatörden taşıdım. Taşıma işlemi sırasında ve sonrasında bana SMS ile taşıma ücreti alınmayacağı, bu bedelin faturama yansımayacağı açıkça bildirildi. Buna rağmen eylül dönemi faturamda yaklaşık 1000 TL tutarında “taşıma ücreti” adı altında bir bedel çıkarıldı.

Yaklaşık 1 aydır bu haksız faturalandırmanın düzeltilmesi için uğraşıyorum. Toplam 3 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. En son görüşmemde, benden bu ücreti önce ödemem gerektiği, daha sonra 1000 TL indirim yapılacağı söylendi. Oysa baştan itibaren bu ücretin hiç alınmayacağı taahhüt edilmişti. Ücreti önce ödeyip sonra indirim yapılacağı söylenmesi, verilen taahhütle çelişiyor ve güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Müşteri numaram 0017243820’dir. Taşıma ücreti alınmayacağına dair tarafıma gönderilen mesaj ve ilgili faturada görünen kalemler gerektiğinde paylaşabilirim. Vodafone’un, bana SMS ile verilen söz doğrultusunda eylül faturama yansıtılan bu taşıma ücretini iptal ederek faturamı düzeltmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.