Taahhütlü İnternet Ücretinde Aşırı Fatura Ve Söz Verilen Ücretin Yerine Getirilmemesi

Vodafone Net 0018331376 numaralı iş yeri internet aboneliğim kapsamında 35 Mbps hızında bir paket için taahhütlü olarak anlaşmıştım. 25.02.2025 tarihinde saat 17:42’de 0542 542 00 00 numaralı hattan aranarak taahhüt yenilemem yapıldı ve aylık 82,77 TL olarak bilgilendirildim. Bu teklif SMS ve ses kaydı ile de tarafıma iletildi. Ancak belirtilen taahhüt fiyatına rağmen her ay daha yüksek tutarlarda faturalar yansıtıldı ve bu faturaları ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Özellikle 03.06.2025 saat 17:47’de, 14.06.2025 saat 13:14’te ve 30.07.2025 saat 17:58’de 0542 542 00 00 numaralı hattan tekrar şikayet kaydı oluşturulması için arama yaptım. Sonrasında 12.08.2025 tarihinde saat 17:27’de çözüm ekibi tarafından aranarak sorunun çözüldüğü, fazla ödeme yaptığım faturaların ileride çıkacak faturalarımdan mahsup edileceği ve sonraki dönemlerde faturalarımın 83 TL civarında geleceği bilgisi verildi.

Buna rağmen, aylardır yapılan tüm görüşmelere ve tarafıma “sorun çözüldü” denilmesine karşın, 31 Ocak 2026 tarihli son faturamda tekrar 490 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldı. Taahhüt altına girdiğim fiyatın üzerinde fatura çıkarılmasından ve verilen sözlerin yerine getirilmemesinden dolayı mağdur durumdayım.

Vodafone Net ile yaptığım taahhüt kapsamında tarafıma söz verilen aylık ücretin uygulanmasını, bugüne kadar tarafıma yansıtılmış olan taahhüt üzerindeki tüm fazla tutarların eksiksiz şekilde mahsup edilerek iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.