Taahhüt Yenilenmediği İçin Faturada Fazla Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

Vodafone Evde internet aboneliğim için 02.08.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki adresimden Ataşehir’deki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Bu işlem sırasında 529 TL üzerinden 12 aylık yeni taahhüt başlangıcı yaparak onay verdim. Ancak daha sonra tarafıma gelen SMS’te, taahhüt yenilenmezse 1039 TL ile fiyatlandırılacağım bilgisi ile karşılaştım ve bu durumun yaptığım sözlü anlaşma ile uyuşmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüt yenilemesi yapılmadığını söylediler. Kampanya birimine aktarıldım, yaklaşık 25 dakika hatta bekledim, ancak bağlandığım kişi daha 30 saniye bile dinlemeden konuşmayı kestirip atarak beni tekrar sesli yanıt sistemine aktardı. Sonrasında başka bir temsilciye bağlandım, tüm durumu tekrar anlattım ve konunun incelenmesi için kayıt oluşturulmasını özellikle rica ettim, “hemen dönüş yapılacak” denildi.

Herhangi bir geri dönüş alamayınca 2 gün sonra tekrar aradım ve önceki görüşmede hiçbir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Vodafone gibi büyük bir şirkette müşterinin bu şekilde ciddiye alınmaması ve verdiği onayın sistemde düzgün şekilde işlenmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. 0019144114 numaralı hizmetime ait 31.08.2026 tarihli 671,89 TL tutarındaki faturada da bu karışıklığın yansıdığını görüyorum. Nakil öncesinde kullandığım eski müşteri numaramın 0018867923 olduğunu, numara değişikliğinin de bu süreçte yaşanan karışıklığa dahil olabileceğini düşünüyorum.

Adres değişikliği sırasında anlaştığım aylık 529 TL’lik ücret üzerinden taahhüdümün sisteme doğru şekilde işlenmesini, faturalarımın bu tutar üzerinden düzeltilmesini ve fazladan tahsil edilen tutar varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.