Taahhüt Yenilenmedi, 699 TL Ücret Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Vodafone Net hattım için taahhüdümün bitmek üzere olduğuna dair mesaj aldıktan sonra, yanımda uygulaması üzerinden tarifemi 12 ay boyunca 579 TL olarak güncelledim. Buna rağmen iki gün önce tekrar taahhüdümün yakında biteceğine dair bir mesaj daha geldi ve uygulamaya girdiğimde ücretin bu kez 699 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sistemlerinde arıza olduğunu, yanımda uygulaması üzerinden yaptığım 579 TL’lik taahhüt yenileme işleminin kabul edilmediğini ve artık benden 699 TL talep ettiklerini söylediler. Her görüşmemde mağduriyetimi anlatmama rağmen, en son “bana ne yaparsanız yapın” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir cevapla karşılaştım. Ayrıca hattı kapatmak istediğimde bunu telefonla yapamayacağımı, mutlaka Vodafone bayisine gidip sözleşme iptali için imza vermem gerektiğini ilettiler.

Hattı açarken eve kadar gelip işlem yapan bir firmanın, kapatma aşamasında bu kadar uğraştırması ve yanımda uygulamasındaki sistem hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemesi kabul edilemez. Uygulama üzerinden onayladığım 12 ay 579 TL’lik taahhüdümün geçerli sayılmasını, bu ücret üzerinden işlem yapılmasını ve yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.