Taahhüt Yenilemesinde Verilen Modem Değişimi Sözünün Tutulmaması

Uzun süredir Vodafone Net müşterisiyim ve yaklaşık 7 yıldır aynı modem ile 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan adresimde geçen yıl Mart 2025’te taahhüt yenilemesi yaparken, tarafıma modemlerin 2 yılda bir değişmesi gerektiği ve taahhüdümü yenilemem halinde hemen modem değişimi yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yeniledim.

Aradan yaklaşık 9 ay geçmesine rağmen modem değişimi hiçbir şekilde yapılmadı. Her aradığımda farklı bahanelerle oyalanıyorum, verilen söz bir türlü yerine getirilmiyor. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, modem değişimi talebimle doğrudan ilgisi olmayan bir şekilde iklim koşulları nedeniyle kopmalar yaşandığı ve 10 gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ne modem değişimi için net bir işlem yapıldı ne de süreçle ilgili somut bir çözüm üretildi.

Hem taahhüt yenileme sırasında verilen sözün tutulmaması hem de konuyla alakasız gerekçelerle sürecin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağdur oldum ve kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Taahhüt yenilemesi sırasında tarafıma belirtilen modem değişimi sözünün tutulmasını ve yeni modemin bir an önce adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece ilişkin görüşme kayıtlarımın ve yazışmaların incelenerek, abonelik sürecinde müşteriye söylenenlerin arkasında durulmasını, tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.