Taahhüt Yenileme Ücretinde İki Kat Artış Ve Çözüm Bulamayan Müşteri

Uzun süredir Vodafone ev interneti müşterisiyim. Mevcut tarifem için aylık 300 TL ödüyorum. Taahhüdümün yenilenmesi sürecinde benden aylık 609 TL talep edildi ve bu ücretin, mevcut tarifemin neredeyse %100 üzeri olmasına rağmen “taahhüt yenileme ücreti” olarak kabul etmem gerektiği söylendi. Bu fahiş artışın makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bugün ve önceki gün Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, daha uygun bir fiyat ya da kampanya talep ettiğimde bana herhangi bir indirim çıkmadığı, sistemde üzerime tanımlı daha uygun bir tarife olmadığı söylendi. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana nasıl daha uygun bir teklif sunulamadığını gerçekten anlayamıyorum. Kampanya birimi de dahil olmak üzere görüştüğüm tüm Vodafone müşteri temsilcileri konuyla ilgili yardımcı olmak istemedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Hizmeti iptal etmek istediğimi söylediğimde ise “iptal edebilirsiniz” denilerek konu adeta geçiştirildi.

Van İpekyolu Cevdet Paşa Mahallesi Yeşilova 4. Sokak adresinde kullandığım internet hizmeti için abonelik numaram 0017314399’dur. Hem bu fahiş fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini hem de uzun süreli müşteri olmam göz önünde bulundurularak, makul ve piyasa şartlarına uygun bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde memnun kalmadığım bu hizmeti sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.