to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Sadakatine Rağmen Fahiş Taahhüt Yenileme Artışı
Yaklaşık 7 yıldır Vodafone’un hem mobil hat hem de evde internet abonesiyim. Neredeyse hiç kullanmadığım mobil hattım için 6 Ocak’ta sona erecek taahhüdün yenilenmesi konusunda yapılan teklif, mevcut ödememe göre yaklaşık yüzde 300 oranında fahiş bir artış içeriyor. Bu oran, makul ve kabul edilebilir bir zam sınırının çok üzerinde.
Bu fiyat artışı tarafıma doğrudan Vodafone müşteri hizmetleri tarafından teklif edildi. Ardından sosyal medya üzerinden Vodafone temsilcisine, bu teklifi reddettiğimi ve daha makul bir teklif talep ettiğimi ilettim. Ancak bu başvuruma rağmen tekrar aranarak aynen aynı teklif tarafıma yeniden sunuldu, hiçbir iyileştirme yapılmadı.
Uzun yıllardır hem mobil hem de ev interneti müşterisi olmama ve ilgili hattı neredeyse hiç kullanmamama rağmen, taahhüt yenilemesinde en azından enflasyon oranına yakın, makul bir artışla devam etmem beklenirdi. Talebim, taahhüdümün fahiş oranlarda değil, enflasyon seviyelerine yakın, makul bir ücret artışıyla yenilenmesi ve müşterisi olduğum yılların da dikkate alınmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet, 18:45'te iki kere çaldırmışsınız... Başında beklemediğimizden 2 çalmaya yetişemedik...
Bu ciddiyetsizliğinizle muhatap olmak yerine aldığım hukuki yardım sonucu hiç dokunmamaya ve 6 Ocak'ta gelecek %292 zamlı yeni tarifenin faturası ve şu anki faturayı görüşme kayıtlarının dökümü ile birlikte T. C. Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Artışı Şikayet Sistemi'ne girmeye ve fahiş fiyat süreci başlayınca da Turkcell'e taşımaya karar verdim. İyi çalışmalar.
Evdeki diğer Vodafone Mobil'i Turkcell'e geçirdik. Şikayet konusu hat için e-devlet üzerinden %300 artışı ispatlayan fatura ve teklif resimleri ile idari ceza uygulanması için 'Haksız Fiyat' şikayetinde bulunduk. 3 Gün sonra o da Turkcell'e taşınacak. Evde İnternet'in de taahhüt süresinin 11 ayının tamamlanmasını bekleyip Superonline'a geçeceğiz. Daha pahalı ama en azından karşılığında yeniden hizmet almak değişik olacak.
